ChongMingS.COM崇明网讯 一双在意大利购买的限量版鞋子，被送去清洗后，却突然被告知经由店方遗失，从而引起纠纷。记者昨从市消保委了解到，根据最新的《全国洗染服务纠纷解决办法》，或能在一定程度上保障消费者的合法权益。法律业内人士指出，如确认由于洗染服务企业原因造成的衣物鞋品损毁、遗失，可要求全额索赔。
案例：送洗后无故遗失、损毁
“6月底送洗，原定7月14日交付。没想到隔了许久，反复催要，店家竟然最终告知我的鞋子遗失了！”消费者李小姐到位于徐家汇港汇广场5楼的一家“宜榕革鞋包护理中心”，送洗了一双由朋友为其从意大利带回的限量版Ferragamo，由于在上海无法购买到，这双鞋的欧洲代购价就达到近4800元。
从6月底至8月20日，李小姐才被告知鞋子经工厂保养后在用顺丰快递寄回的路上被无故遗失了。在李小姐的坚持下，反复与店家协商联系，但都未就赔偿事宜达成一致。
“送洗时，店家给了一张单据，当时并没有想到会发生遗失。现在再拿出这张单据才发现，上面写有‘遗失至多赔偿护理费用5倍’的字样。”对于这样的不等价赔付，李小姐感到并不满意。“近5000元的鞋子说没就没了，按照送洗护理费350元的5倍足额赔，也只有1750元，仅为鞋子本身价格的三分之一。”记者昨天了解到，经徐汇区消保委、港汇广场方面协调，店家目前仍未就赔偿事宜与李小姐达成一致，尚未进行赔付。
行规：有《办法》可依并提前规避
业内人士指出，针对洗染服务行业内的乱象，并非无据可依。从去年10月出台的《全国洗染服务纠纷解决办法（试行办法）》到如今《办法》的正式出台，在一定程度上对现下洗染服务行业所发生的纠纷能够进行一番提前规避。
记者注意到，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，可以实现贵重衣物的“保值洗衣”。对于动辄上万元的国际名牌服装，《办法》中明确规定了对于这类衣物，经营者和消费者可以约定保值清洗，清洗费用为衣物价值的5%———20%并约定保值额，出现纠纷后按照保值额来赔偿。没有约定保值清洗的，按照普通衣物赔偿，最高标准为2000元。“由于洗染服务队伍人员专业水平参差不齐，前台收衣人员不一定都能判断出高档衣物的价值，有了保值清洗的约定，洗衣店可以根据自己的能力衡量是否接单。”
暗访：贵重衣物可能被“拒单”
消费投诉高发之下，昨日，记者又暗访了沪上多家知名干洗店。关于约定保值的问题，在仙霞路上的“象王”门店，前台服务人员拿出一摞单据向记者示意，“顾客送来的衣物，一般会由我来进行初步判断，根据衣物的面料、档次以及顾客提供的发票单据，我们会约定一个保值价格，并把它列在洗衣单据的背面。”不过，该前台也向记者坦承：“办法出台前，每次和顾客约定保值时都比较艰难，毕竟保值金额都远低于某些高档衣物，《办法》给我们提供了一些依据。”
记者又致电正章洗衣在上海的数家门店。就衣物保值的问题，客服表示，如今对于一些高档衣物会在办法提供的价格区间内进行保值，而对于一些过于贵重的衣物，店家会向顾客提示风险，也可能索性拒绝接单。
法律参考：企业过错可全额索赔
不过，业内人士同时指出，除《办法》约定外，在经营服务中，由于技术、材料，使用操作不慎、保管不当等原因造成衣服损坏、遗失及其他事故，洗衣店应承担全部或部分赔偿责任。
“对于贵重衣物的保价，也或与之实际价值并不相符。十几元的清洗费与动辄上千元的衣物价值本身，就差距甚大。《办法》之外，消费者还可以依据相关法律法规为自己维权。”上海汇业律师事务所合伙人吴冬指出，如确认由于洗染服务企业过错造成的衣物损毁、遗失，消费者可以根据新《消法》和《合同法》的内容，向相关门店提出索赔甚至是全额索赔。
此外，市消保委法研部主任汪鸫此前也曾向记者指出，援引《上海市洗染行业消费争议处理意见》第十二条第二款的相关规定，经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故应当负责理赔。
汪鸫指出，具体赔偿方法如下：衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%，不足一年按一年计，逐年递增，折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿，但不应超过衣物原价，赔偿后衣物归经营者所有。
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