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上海政府网一网通办让百姓给好差评有用吗?

2019-08-03 09:51    发布者:杨洁    回复:0    浏览:478
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ChongMingS.COM崇明网讯 政务服务满意否?欢迎大众来点评。记者昨天下午获悉,上海“一网通办”政务服务“好差评”制度将于8月5日正式上线运行。

ChongMingS.COM崇明网讯 政务服务满意否?欢迎大众来点评。记者昨天下午获悉,上海“一网通办”政务服务“好差评”制度将于8月5日正式上线运行。

“好差评”怎么打

据悉,上海所有政务服务事项都将纳入“好差评”评价范围,包括线下实体窗口、线上服务门户、移动端、“12345”市民服务热线、自助终端等政务服务渠道。

评价方式分为线上与线下两部分。线上,在“一网通办”总门户、“随申办”移动端,所有办理事项上都已设置“好差评”标识,企业群众可在办理各类政务服务的任何办理环节直接在线评价。

线下,全市1600多个实体窗口近2万个工位已配置“好差评”二维码,企业群众通过“随申办”移动端、微信、支付宝等,即可扫码评价。

实名用户将自动匹配办理事项,评价内容包括实体大厅服务情况和具体事项办理情况两个方面。

为保障评价“好差评”结果客观、真实、准确,系统确保企业群众信息保密、安全,统计分析结果自动生成、不可更改,并将对IP地址、支付宝、微信号等进行跟踪,及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为,坚决杜绝恶意刷评价现象的发生。

有“差评”怎么做

上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源在会上透露,从7月20日起,上海市已经进行政务服务“好差评”制度的相关试点工作。从试运行的情况来看,差评主要集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动,线上材料递交后不能兑现承诺办结时间等问题。

“12345”市民服务热线负责政务服务“好差评”转办工作,原则上一律不准退单。12345市民服务热线管理办公室主任高卫国表示,热线在收到相关投诉后,将按照职责清单立即转送责任单位。责任单位收到工单后应于当天联系当事人,简单事项应及时作出回应整改,能够当场解决的要当场解决。

如果事项比较复杂,不能当场解决的,则要严格按照热线“1、5、15”时限要求处理回复——即在1个工作日内,先行联系反映问题的企业群众,沟通了解情况;对确实存在问题的,在5个工作日内完成整改反馈;较为复杂的,在15个工作日内办结。

企业群众对政务服务的评价内容,也将在“一网通办”总门户和“随申办”移动端公开,并会定期公开办理事项“好差评”综合排名情况,百姓可以实时查看。

上海市政府办公厅副主任朱宗尧表示,上海作为国家“好差评”工作首批试点省市,评价指标和平台已与国家对接,实名评价内容和反馈结果将会直接上传至国家“好差评”平台。“把‘好差评’工作纳入‘一网通办’,就是要鼓励企业群众积极给政务服务打分,倒逼政府不断改进工作,提供优质高效的政务服务。”
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