ChongMingS.COM崇明网讯 房地产市场迈入存量房时代，消费者在购房时也变得越发理性，以“质”取胜渐成趋势。提升居住品质、以人为本将是未来房地产市场创新发展的主旋律。
回看过去17年，链家不断挑战鱼龙混杂行业里的诸多陋习，身体力行地推动行业从单纯的“成交为王”向“品质服务”进化。面对新的市场形势，链家一直在经纪人、服务、技术和公益四方面坚持创新和突破，带领行业朝着正规化、标准化、品质化的目标前进。
人员创新：4.0经纪人时代高学历高专业度
未来是经纪人主权的时代。从业者的素质决定了行业的整体服务品质，链家认为高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是未来经纪人必须具备的素质，更是新一代经纪人的自画像。
从2018年开始，链家开始全面统招大学本科生，计划到2021年，将链家经纪人的本科率提升到51%以上；至此，链家正式迈入4.0经纪人时代。
在今年2月发布的《链家经纪人数据报告》中显示，81%的经纪人具有高等学历，“高学历”已经成为链家经纪人的新标签。另外，2018年，全国链家共迎来1805位来自985和211院校的年轻人加入，高素质人才的不断进入，更将大大提升中国未来房地产经纪人的专业素质和能力。
在链家看来，高学历经纪人往往会更加注重专业素养，更注重工作上的每一个细节，在利用移动互联网、大数据做好专业服务上更加注重客户体验。
为了保证经纪人的品质持续得到提升，链家经纪人每年都要经历系统化的培训体系。每个入职新人都将得到100小时的培训，之后还有初级、衔接等一系列培训，不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证考核系统，提升经纪人的专业知识和专业素养。
正如链家首席运营官王拥群所说：“一个比较好的基础教育背景和基础学历背景，具有比较强的专业能力，能够真正地对客户好，能够崇尚合作，同时具有高社区参与度，与社区产生深度粘性，链家将这一形象定义为新一代社区专家。”
另外，“一个统招本科生曾经在学校接受过多年的专业性教育培训，他更有可能相信专业本身的价值，更愿意积极主动学习、沉淀专业知识来服务好客户，更容易认同链家的企业文化价值观，做好自律。”
服务创新：以客户为本服务品质全面升级
消费者体验不好，最终一定会反噬经纪人。房产买卖作为一个动辄百万的重金交易，交易市场容量越来越大，消费者和经纪人之间的关系也越来越密切，但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾，很多人对中介评价不高，觉得素质良莠不齐，归根到底，这正是经纪人职业化缺失的表现。
消费者对“提升居住品质”的需求越来越迫切，房产经纪服务的品质却依然处于较低水平，虚假房源和吃差价等问题屡见不鲜。为了改变这一现状，全面提升房产交易的服务品质，2018年12月，链家发布了“国民链家，品质为先”的全新品牌理念，将客户服务品质升级作为下一阶段工作的重中之重。
为了给消费者更安心省心的服务体验，上海链家推出“九大安心服务承诺”、“30124”客诉响应机制和线上极速赔等服务，从服务承诺、客诉响应、交易赔付等方面进行全面升级。譬如“30124”客诉体系：客户投诉后将在30分钟内得到响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。
数据显示，自“30124”客诉体系运行以来，上海链家的客户投诉在12月实现了30分钟响应率100%，12小时处理率平均100%，24小时结案率平均94.4%，逐渐接近目标；客诉满意度也从2018年1月的45.4%提升到12月的95.2%。另外，截至2019年3月31日，上海链家的安心保障金，已累计赔付1.91亿元。
事实上，链家之所以要推出安心服务承诺，就是因为面对错综复杂的二手房交易，行业需要公开和显性的承诺，以给到消费者一份安全感；而消费者对于房产经纪人的信任，也将进一步鞭策整个行业，更好地提升服务能力。
技术创新：VR线上看房优化客户体验
随着新居住时代的来临，数字化价值在各行各业全面崛起。房地产行业与互联网加速深度融合，VR、AI、大数据等新一代信息技术正重塑居住体验，特别是AI的创新应用，正在给房产服务行业带来深刻的变革。
当VR技术越发广泛地在现实场景中落地，链家就率先迈入“VR看房”时代，为客户带来全新的看房体验。
一方面，VR看房提供的都是真实可靠的房源信息，通过三维重建设备扫描拍摄采集数据后形成的真实三维场景，真实展现房屋的房间房型、室内实景等情况，避免了客户最为担心的假房源问题；
另一方面，VR看房提供了比实地看房更为精确的的深度信息，包括房屋环境、整体感受、空间感等“视觉理解空间”，带来实地看房不能实现的好处。
正如链家首席运营官王拥群所说：“传统看房时代，消费者大多只能通过简单文字介绍和照片图像，来了解房屋情况，这一方式，往往受到时间、天气、业主、交通等客观条件的影响和限制；而在运用了VR看房、VR讲房和VR带看三大新功能之后，消费者就有了更多高品质的线上看房体验。”
值得一提的是，通过VR看房模式，链家打破了传统带看所造成的时空限制，让“随时随地、想看就看”变成现实；此外，VR看房也成为链家加强真房源管理的一项有力武器，从图片真实到全景真实，消费者可以在线和经纪人连线实现带看。未来，链家还将在技术上继续迭代，用创新科技产品推动行业升级。
公益创新：持续践行公益事业争做城市补给站
除了不遗余力的创新人员、技术、服务品质等，链家更持续深耕社区，为社区居民、为社会奉献自己的绵薄之力。在链家看来，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员；经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑，这种口碑带来了信任。
一直以来，链家以“城市补给站”和“社区服务站”为目标，对所有门店进行升级改造，免费为居民提供包括应急雨具、打复印、饮水等便民服务；同时，链家还通过公益积分，来鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。
数据显示，全国已有32城链家、8000家店面提供“链家在身边”便民服务；而上海链家“城市补给站”迄今已经坚持近4年，每年投入10万把公益伞、投入费用超100万……这样的好邻居暖心行为，收获了上海市民的频频称赞。
“链家将会持续在门店和社区，投放更多便于老百姓使用的雨伞，希望居民可以多走进链家门店，体验便民设施。此外，链家也会持续把“爱心图书馆”活动做下去，做上海市民的爱心搬运工，为山区孩子建立更多图书馆。”链家首席运营官王拥群表示。
在链家看来，公益不是一个口号，链家全国8000家店面，15万经纪人，正在通过社会倡导和实际行动，为社区、为社会解决一些实实在在的问题。经过多年的坚持与点点滴滴的付出，链家在社会公益事业上交出了一份不俗的答卷！未来，链家公益期待与众人继续坚定同行！
以创新驱动变革，以创新引领行业发展，链家立志成为中国服务品牌的标杆。未来，链家将以4.0时代经纪品牌和服务业国家品牌为使命，引领行业朝着技术含量更高、专业驱动的目标同步迈进，推动行业从“成交为王”进化为“服务品质至上”。
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