厦门航空公司一架从大连飞往长沙的航班上周因故延误，一名10岁的女乘客因此辱骂了乘务长。在要求道歉未果的情况下，机组行使了拒载权。事情发生后，厦航马上对机组进行了通报批评并要求停飞5天。在通报批评的第二天，厦航又再度发声，表示尊重机长在飞机上的最高处置权，坚决抵制任何侮辱谩骂员工的行为。但希望飞行员今后能够更加谨慎地行使权力，慎重做出中止旅客行程的决定。
面对类似辱骂这样的明显不文明行为，很多企业一般愿意采取息事宁人的政策，可能会对自己内部员工比较严厉。那么，在这种情况下，如果你是机长，你会忍气吞声、咽下这口恶气，还是连消带打，大事化小，亦或是像厦航这位机长一样，行使应有权力给予反击？上海的白领们在微信“有你安Union”上讨论得十分激烈，观点也是各不相同。
超过七成的网友说如果自己是那位机长，也同样会选择拒载，相比之下，只有约一成的网友表示不会拒载。并且网友们都比较坚持自己的选择，近七成的网友在面对如果知道拒载事后会被处罚的条件下，仍然没有改变自己的选择，而有约两成的网友选择了不会拒载。
对于在工作中受的气，通过运动、购物、饮食等自行排解成了网友们的首选，有45%的网友选择了这一选项。找领导反映也是大家普遍认可的动作，28%的网友表示会向单位寻求帮助。还有16%网友选择了找同事朋友或家人倾诉。另外约有12%的网友表示会接受心理咨询来排解。针对不少企业设立的“安慰奖”，32%的网友选择了这种奖是变相鼓励员工“受气”，不该设，认为有效的网友占32%。
对于网友们的选择，上海大学社会学者胡申生说，过去大家总讲顾客是上帝，为工作受委屈是理所应当的，这些观点目前都随着大家的理念转变而过时了，这是社会的进步。同时，胡申生强调，在处理问题时尽管有情感因素，但情感因素不能超越法律和契约而存在，这也是依法治国的精神之一。出现了问题，消费者可以寻求维权，但是绝不能超出法律和道德的底线，否则就将面对法律的惩处。对于部分企业设立的“安慰奖”，胡申生也直言不讳地说他其实并不支持相关的做法，企业不能靠牺牲职工的尊严而存在，网友们的选择和他不谋而合。
崇明商家网表示，向单位寻求帮助的朋友需要注意了，如果您碰到的是一个正直的领导，同样有热血的，当然他会听你的解释，但是一些双重标准或阴暗的领导，你可能在自炒鱿鱼，因为70%的领导不会听你的解释，有的甚至不说反而更好。
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