ChongMingS.COM崇明网讯 戴上虚拟现实显示设备，周围的人看到的是举起手臂对着空气做出各种动作，但对于头戴显示器的人来说，看到的是清晰的3D画面，仿佛“身临其境”……这就是VR技术。如今，这一技术正在被融入企业培训领域。记者调查发现，目前VR培训正在工业、物流、医疗、消防等行业领域起步，在首届进博会上，也有它的方案亮相。提高效率节省成本，吸引年轻一代职工，是企业推行这一培训模式的初衷。
京东物流推出VR培训让新员工秒懂分拣过程
近日，京东物流推出一套智能化物流培训课程。通过该课程，员工可借助VR技术获得高超的分拣技能。
记者了解到，在操作过程中，员工只需头戴VR设备，手持扫描枪，面对电视屏幕，再根据屏幕上播放的视频进行演示，就可以完成分拣、粘贴面单、缠绕胶带等动作。这套课程内容包含分拣场景展示、分拣操作演示、VR虚拟操作、操作错误提示等，能帮助新员工快速上手。
在物流的整个流程中，分拣承担着从京东物流的仓储中心到配送站点的传输，也直接影响到商品配送的时效。以前，分拣主要靠“师徒制”的方式进行学习，由于业务生疏可能会导致订单破损、丢失、误操作等情况。
如今，通过智能化的方式，能够让员工能够在轻松愉悦的氛围中掌握工作技能，并减少学习损耗。
京东物流运输流程规划部培训负责人韩磊告诉记者：“新员工往往要进行5天的培训，而要做到熟练操作，较少出错，至少需要15-20天时间。而通过VR培训，员工可以在几分钟内一览仓库分拣的全流程，熟悉各个场景，只需一两天便能熟练操作。”据他初步统计，通过VR培训后的员工，上岗后的出错率较以往降低了50%左右。
据悉，采用VR的形式培训后，新员工的接受度很高，对此的普遍评价是：逼真、容易上手并且不枯燥、有一定趣味性。
工业、物流行业先行明显降低培训间接成本
企业的核心竞争力很大一部分在于人才，对于企业来说，通过培训提升员工的技能和能力至关重要。但是培训需要投入多少？培训后的成果如何体现？这些一直困扰着企业，也成为部分企业不情愿投入的理由。
“培训成本一般分为直接成本和间接成本。对于像京东这样的大型物流企业而言，每年在员工培训方面的需求是很高的，特别像‘双十一’这种节点。”韩磊说，推行VR培训在降低直接成本这块可能并没有明显变化，但对于降低间接成本作用明显。“比如说以往培训100个新员工，需要一定数量的理论讲师、教材，这部分在推行VR培训后是仍然需要的。改变的是什么？是以往操作环节培训中，‘老带新’的做法被VR技术替代。100个新人需要30个的老员工带，这不仅会干扰到老员工正常的工作节奏，也不能避免造成差错。”
他坦言，在物流行业，“老带新”的模式，在培训过程中，新人更多“学”到的是老员工个人的操作经验，而VR培训模式下，员工培训将更加标准化、流程化，与此同时，培训评分也将更加公平。“以往‘老带新’时，新员工的表现往往是由‘师傅’评出来的，难免掺杂情感因素。但VR培训不一样，评分多少、差错率多少，完全由数据‘说话’，不掺水分。”尽管目前是试验阶段，VR培训仅在分拣岗位推行，但韩磊表示，在物流行业，70%以上的岗位在培训员工时适用这一模式。
在首届进博会上，记者就体验过一次VR轨道交通仿真培训。只要戴上一个VR头盔，体验者就仿佛置身在一个轨交驾驶室内，面前的一整排操作按钮触手可及。而在体验中，按下任何一个开关都能“真实”控制轨交的设备以及运行。
“对于企业级虚拟培训解决方案，市场需求巨大，可以快速实施，具有成本优势，由内部员工开发和管理。”在进博会上，惠普和DiSTI就联手带来了一个企业VR培训的解决方案，专注飞机、工业设备的维护和操作培训。该品牌相关负责人告诉记者，虽然在中国发布该服务只是一次尝试，但企业对此十分感兴趣，不少交易团有意向深入了解。
事实上，国内除了以京东为代表的物流行业，VR培训已经在工业领域先行试水。以钢铁巨头宝钢而言，VR培训尽管在今年刚起步，且主要用于员工技能竞赛培训，但该企业在2013年就建立了冶金生产操作仿真实训平台，用于员工操作技能培训已多年。
降低实训中的风险吸引年轻一代员工
“仿真实训显示的场景是平面，VR显示的场景是3D的。后者身临其境的感觉更好一些。但受制于VR技术，目前仿真的培训内容更广一些。”宝钢人才开发院教培中心主任吴福民认为，相较于传统培训，无论是VR还是平面仿真，都是着重员工实操能力训练、新员工培养，而这一模式更适应互联网时代及年轻一代员工学习特点。
不可否认的是，例如工业、物流等劳动密集型行业，年轻一代的从业积极性并不高。在上述企业培训负责人看来，VR这种身临其境的体验可能特别有助于招聘或“留住”千禧一代。他们认为，通过虚拟现实技术，许多年轻员工会把低端重复化的工作看作高端科技工作。“VR等新工具可以增加员工的参与度和满意度，尤其是当这些工具可以帮助员工快速融入岗位的时候。”韩磊说。
除此之外，VR培训避免了生产现场操作实训的局限性。吴福民指出，以冶金生产培训为例，不仅能进行区域生产工艺的全过程实训，而且在训练员工操作技能的同时训练了员工的心理素质，消除了员工在现场实训中的恐惧感，降低安全事故的发生。“特别是对于细分性、操作性以及部分危险性较强的岗位，VR培训不失为一个‘友好’又有效率的培训方式。”他补充。
从上述企业的试验不难发现，利用VR技术可丰富企业培训内容，将实验、实训等技能训练搬到课堂中进行。而由于这些虚拟的训练系统无任何危险，员工可以反复练习，直至掌握操作技能为止。
“身临其境”or“过度幻想”VR培训也有两面性
相比传统方式，VR培训能更好让员工建立起对学习的兴趣和概念，这种身临其境的学习是全方位运用感官和思维，所以就学得更加扎实，也更有趣。那么，这是否意味着这一培训模式适用于任何行业及岗位？
韩磊认为，VR目前仍属高端科技，开发及应用成本并不低，对于培训频率和需求不高的中小企业而言，并非刚需。“以物流行业为例，除了京东、顺丰等，大部分企业为加盟制，在培训方面也还未做到统一、标准。”他说。
宝钢人才开发员教培主任吴福民认为，目前VR技术仍存限制，暂难满足全部培训场景的应用，因此普及仍有难度。此外，对于企业内拓展培训、管理类培训就不能完全适用。
人力资源资深专家屈辉指出，对于工业、消防、医疗等行业而言，VR在职业培训中的运用将会越来越普遍，但同时VR培训也有硬币的正反面。“企业确实可以利用VR来帮助招募和留住员工。通过给新老员工提供沉浸式的、新颖的，更像是游戏而不是工作的体验，VR可以为员工注入热情和参与感，帮助员工以更积极的态度看待自己的工作。”但她同时认为，目前阶段，VR这种工具并不常见，员工很有可能只把它当成一个游戏而已。
她认为，精心策划的VR场景可能会让应聘者对他们未来的工作抱有不切实际的想法，或许也会存在淡化部分高危岗位所面临的真正危险和风险。“这就要求企业将VR技术运营得恰到好处，增加员工的信念感。让这种VR的沉浸感对员工产生更强烈、更持久的印象，而非强调趣味性、简易性。”简单地说，VR真正的目的是让员工沉浸在工作中，从虚拟中感受“真实”。
网友回复