ChongMingS.COM崇明网讯 市民刘先生近日反映自己遭遇享骑APP退押金难的问题。平台方对退押金的承诺是7个工作日，然而截止至昨日，18个工作日过去仍未收到退款。令刘先生愤怒的是，在申请过程中，先是打不通400电话，之后千辛万苦通过APP联系上了人工客服，等待他的也是客服人员以各种理由推脱。
劳动报记者从12345市民热线获悉，从10月16日至今，已接到关于享骑退押金难的投诉160余件。对此，享骑出行相关负责人没有给出回答，只是表示目前运营正常，希望用户能相信享骑，一如既往地支持。
18个工作日仍未收到退款
今年9月25日，刘先生考虑到日常通行较少用到享骑电单车，便在APP上申请退还押金299元。按照“享骑出行”APP上关于诚信金的退还说明，享骑承诺，用户可随时申请退还诚信金，“享骑出行”收到退款申请后会立即办理退还手续。通常情况下，到账需要7个工作日。而从9月25日提交申请至昨日，除去节假日，已经过了18个工作日。“我从9月底申请退款，现在已经10月中旬了还是没有收到款项。”刘先生十分不解，既然平台承诺了退款时间，为何拖延这么久。
客服两次声称已加急申请
迟迟未收到退款的刘先生拨打了享骑出行公司的客服电话400-104-8118，未能联系上客服。记者也尝试拨打该400电话，“退押金事宜请转接人工客服”，但是听筒里传来的只有长时间的占线音。
“我尝试通过APP联系客服，每一次都是正在排队中。”刘先生展示了自己与客服的聊天记录，“当前客服正繁忙，您排在第8402位。”千辛万苦联系上了人工客服，让刘先生更加愤怒的事情发生了。10月15日，客服回复，解释是因为查询财务审核超时，导致一部分诚信金未到账，会帮他申请加急处理。对方承诺，最晚会在当日下午6点前到账，并请刘先生耐心等待。然而直到次日，刘先生仍未收到相关钱款。他再次联系客服，并提供了15日的聊天记录。第二位客服的解释是，“查看您是9月25日申请的，退还押金是申请当天及周六日节假日不算在内1-7个工作日到账的，客服帮您申请加急，最晚会在今天下午6点前到账的，请您耐心等待。”
这样的解释显然不能让人信服，而且直到昨日，刘先生还是没有收到押金。
12345一周投诉160多件
据了解，并非刘先生一人遇到了退押金难、联系不到客服的问题。记者从12345市民热线处了解到，近期关于享骑电单车退押金难的投诉较为集中，10月16至今，一周以来关于享骑退还押金的投诉已达到160余件。
在享骑官方微博上有多名用户留言：“押金什么时候能退？客服完全进不去”、“打客服人工，五分钟没人接。然后系统自动挂断，为什么？”“9月18日申请退押金，现在足足一个月了，还没退给我，客服电话就接过一次，之后永远打不通，请给个解释！”由此可见，享骑出行退押金难、联系不到客服的问题并非个例。
平台自称目前运营正常
日前，记者来到享骑出行公司所在地上海市闵行区七莘路丽婴房大厦2楼了解情况。相关负责人并未对此正面作出回应，只是表示目前享骑运营一切正常，希望用户能相信享骑，一如既往地支持享骑，享骑会更好地改善用户体验。
网友回复