ChongMingS.COM崇明网讯 “通兑券为何使用不了？”“锁座总是失败该如何解决？”“平台是不是倒闭了？”国庆前后，记者注意到，许多网友都在朋友圈及微博上发帖或留言，介绍了自己在蜘蛛网票务平台的不快遭遇。
昨日，记者调查发现，平台热线仍可打通，但始终无人接听。官网亦可打开，但记者多次尝试购票均以失败告终。一位离职员工向记者透露，企业经营遇到一些问题，目前正在寻求融资。此外，市场监管局也已介入调查，若查实问题，将积极处理。
消费者：多张通兑券“被”过期
在订票平台中，蜘蛛网一向以优惠折扣招徕大批消费者。可自今年4月起，陆续有消费者投诉，在蜘蛛网购买的通兑券、抵用券或蜘蛛卡无法正常使用。今年也曾报道过《蜘蛛网电影通兑券疑似被冒用》的新闻，彼时平台给出的回复为：“系遭遇黑客攻击，会完善系统，保证消费者权益。”
然而，事件似乎并未彻底解决。国庆前后，大量消费者聚集在“蜘蛛网电影”的官方微博下讨要说法。记者注意到，主要问题集中在“通兑券”等优惠券无法使用、订票异常、客服联系不上等。记者搜索并加入了一个蜘蛛网的维权群，群内目前已有人数68人，且人数仍在不断扩大中。
群中一位消费者告诉记者，她之前购买了5张蜘蛛网的通兑券，但几个月都无法正常使用。“或者订票时提示‘无法锁定场次’。或者到支付界面时，看不到自己的券，输入券号，又提示该券无效。”该网友表示，她持有的2张通兑券已于9月28日到期，其余4张月底也将到期。“客服也没有说法，都是平台的原因，导致我的卡‘被’到期了。”
“客服联系不上”，也是消费者担心平台“跑路”的重要因素之一。“8月还有人工客服说会马上修复，9月到现在电话都没人接了。”网友qi在微博留言表示。“电话一直占线、在线客服始终排队，一点说法也不给！”网友Can称。
记者亲测：多次订票均告失败
那么，蜘蛛网真的“跑路”了吗？昨日，劳动报记者线下拨打了平台400的客服热线，电话依然畅通，但与记者今年4月联系时不同，热线似乎取消了“人工服务”模块。记者根据语音提示，进入了多个对话平台，但最终都无人应答，随即只得挂机。记者随即又拨打了公司2213的总机号码，同样经过长时间的语音提示后，无人应答。
蜘蛛网官网的情况又如何？是否依然能维持正常运作？记者登录了蜘蛛网电影的官网，官网似乎仍在“正常运转”，连片源也更新到了国庆档期。可一操作便发现了异样，记者注册成为会员，尝试购买当日晚20点档的电影《无双》，可就在进入支付环节时，系统跳出提示：“影院该场次，未能锁座成功，请稍后再试。”记者反复尝试多次，均已失败告终。记者转而更换了影片、影院、场次，尝试近10次，仍未“锁座”成功。
记者将有关情况向在线客服反映并留言，但截至发稿，仍未获得平台的相关回复。
离职员工：企业正寻求融资
根据天眼查及相关工商信息，蜘蛛网隶属于上海万丰文化传播股份有限公司，成立于2005年。记者注意到，蜘蛛网微信服务号的信息推送到8月21日，此后便再无更新。微博的更新则止于今年8月20日。
在官网上，记者还发现了两则公告：9月3日，蜘蛛网称，近期将暂停人工服务，如需咨询或建议需联系在线客服。9月17日，官网表示，将对蜘蛛卡券系统做全面升级，会暂时停用蜘蛛卡券支付功能。
“我现在已经离职了，但就我所知的情况，平台运营并不顺畅，公司只剩下20余人，目前正在寻求融资。如果不成功，公司下一步怎么发展，我也不太清楚。”今年4月，曾以“平台售后经理”身份接受过本报采访的蜘蛛网内部人士向记者透露，而今该人士已经离职。
记者将此事件向长宁区市场监管局反映，得到的回复是“目前相关部门正对蜘蛛网的经营及相关投诉进行调查，若确有问题，将积极处理。”关于该事件的后续进展，本报也将继续关注。
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