ChongMingS.COM崇明网讯 市场激烈竞争下，企业关停调整，实属正常。可相比“拍拍屁股”走人，把消费者利益放在首位，关停前把该退消费者的钱退了，才是一个负责任企业在“说再见”前，应有的模样。日前，消费者陆女士向劳动报记者反映，一家名叫“木积木”的玩具租赁平台，在关停前主动联系她，并返还了相应预付租金及钱款，让她感到十分暖心。
平台：仅剩个别用户未联系
“挺可惜的，一个我用了多次的分享租赁平台。用这种告别方式，还是蛮暖心的。”陆女士告诉记者，“木积木”是一个线上玩具租赁平台，可以通过购买套餐及约定使用次数的方式，以相对较低的租金，玩到价格不菲的玩具。
“我大概是年后办的最新一期套餐，玩具租期是半年。”陆女士告诉记者，上周，她接到店方的电话，如实告知了关停事宜，并提供了几种退费协商方案。最终，陆女士的权益得到了最大程度的保护。“尽管按套餐次数，折现返还下来，钱也不多，但企业这样的处理方式，值得点赞。”她说。
劳动报记者与“木积木”方面取得了联系，据悉，“木积木”平台从上线运营至今近三年，平台将于今年6月30日正式关闭玩具租赁服务。平台相关负责人介绍，目前已经陆续把百余位用户的剩余套餐，按次数折现返还。
“目前仅剩个别用户尚未联系上，用户这一端，我们会争取在近几日完成，之后进入平台内部自身的善后。”负责人表示，如果还有遗漏的用户，请务必在6月30日前微信或者电话与平台联系，平台会尽快妥善处理。
现象：负责任企业还不够多
“木积木”的做法，值得肯定，但这样的企业似乎还是不够多。“关门跑路”似乎仍是一些企业的常态，如本报披露过的《“皇家乐甜”41家门店突然关停》、《奥森健身十余家门店关停》等。
数据显示，去年，上海市消保委累计受理预付卡相关投诉5030件，除个别发卡企业“关门跑路”外，大部分投诉的焦点，集中在经营者关闭门店后，未对原有门店的消费者做出妥善安排。消保委相关负责人坦言，如果遇到不负责任、不诚信的企业，多数消费者通常只能忍受损失、放弃维权。
所幸，“木积木”也并非是负责任企业的“独苗”。去年，同样是本报的报道，一家名为惠人芳（中信广场）的果汁店，也是在临关店前，主动通知近千位会员办理退卡手续，并退还了卡内余额。
“其实我们也没做什么过多地考虑，就觉得是应该的。”“木积木”负责人表示，只有把用户的事宜处理妥当，对企业而言，才能放心地“说再见”。
提醒：玩具租赁“热”有隐忧
和一般关停企业多集中在餐饮、健身、美容美发领域不同，这次关停的“木积木”是一家主要从事玩具租赁服务的平台，而这一新领域既搭得上“共享经济”概念，又是目下最热的消费模式之一。
“木积木”作为该行业的亲历者却坦言，这个领域尽管需求量不小，但真正的消费体量却并不理想，或有待挖掘。一方面，目前的大众认知和普及率不足，比如哪些玩具适合租，哪些适合买，市场也在摸索。“现在孩子课业压力大，租玩具回去，也没多少机会玩。不少家长也在犹豫观望。”负责人说。
另一方面，企业运营成本高企。玩具租赁牵涉到消毒、清理、置换、配送等多个环节，这些环节丝丝相扣，都需要企业花心思，花成本。“拿清洗来说，我们需要根据玩具的材质和复杂程度来进行，真的不容易。”负责人表示，平台也考虑过各种方法来改进和扩展业务，但效果均不理想，只能无奈关停服务。
值得注意的是，部分用户也对租赁玩具的预付款模式提出了质疑，认为高额充值后，如果企业关张跑路、后续维权恐成问题。因此，建议消费者，在购买前可以对相关玩具租赁企业背后信誉进行摸底，同时要有合同为准，并保留相关收据作为凭证，以便于日后维权。
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