ChongMingS.COM崇明网讯 在沪就职的白领郭小姐反映，她在秋仪SPA香港广场旗舰店先后共支付了10万元的美容卡预付费，但在办理退费时，却波折不断。
消费者：投钱容易退费难
据郭小姐回忆，去年6月24日，她在朋友的推荐下，来到秋仪SPA香港广场旗舰店进行美容护理。在店家的推销下，郭小姐当即花费1.2万元购买了“美容次数卡”。一月之后，店家以“次数卡”不划算为由，推荐郭小姐将手中的卡升级为“长期卡”，有效期十年。郭小姐于2014年7月22人再次支付了1.5万元办理了“长期卡”，并与公司签署了合同。“当时约定合同一式两份，但对方说要拿回公司盖章后返还，我只得先拍照保存，结果那份被拿去盖章的合同，我至今都没有收到。”郭小姐说。
2014年10月14日，郭小姐再掏腰包，又刷了5万元，将原本的“长期卡”升级成“永久卡”。郭小姐称，店经理对她保证，以后只要郭小姐遇上资金困难想要退钱，都可以随时找店里退。而这一承诺则为日后的退费争议埋下了伏笔。
2014年11月18日，郭小姐家中有事，急需用钱，联系店经理表示想要把余款退出，得到的结果却令她大吃一惊。“秋仪说，要我再付5万元给他们，这样他们能在年底把钱退给我，而我当时只能拿出2.5万元。”郭小姐竟然又拿出了2.5万元打给了店家，可是除了得到对方“年底退款”的保证外，一无所获。至此，记者根据郭小姐提供的发票等凭证统计，郭小姐共计支付了10.2万元的美容费。
之后，郭小姐与店经理展开了漫长的“拉锯战”。根据郭小姐提供的厚厚一沓“微信”聊天记录显示，双方自去年11月至今，共要求见面沟通不下十余次，但店经理一次次以工作、生病、家事等原因延期。
店经理：卡内金额早已用尽
记者根据郭小姐提供的联系方式，与秋仪SPA的宋经理取得了联系。对方告诉记者，郭小姐卡内的消费金额实际早已用尽，不过为了照顾“老客户”，公司愿为其寻找下家购卡，购卡费用将返给郭小姐。
“郭小姐最近一次消费为今年3月14日，那时卡内钱款已经差不多用完了，我们这里都有她的签单为证。”宋经理直截了当告诉记者。当记者向宋经理索要郭小姐的消费签单时，对方表示，由于一些客观原因，只能提供给记者两份签单，而其他更多的消费账单及明细，对方则并不愿意提供给记者。记者从仅有的美容消费单中得知，类似“美容面部美白嫩肤仪”、“美容面部电波拉皮”等项目，动辄近2000元，每笔签单的消费金额都接近1万元。
记者就郭小姐所购的卡，到底能享受哪些优惠，询问了宋经理。对方告诉记者：“会员可以享受免费的面部基础护理等服务，但特色美容服务项目不包括在内。”而被问及为何与郭小姐迟迟难以会面沟通时，宋经理向记者解释道：“我并没有躲着郭小姐。我也有难处，我请她到店里来，她说不放心。她希望我晚上去她单位附近，我离得远又过不去。至于生病、工作什么，确实是不凑巧。而且她的消费次数和项目又很多，仔细核对她的账目，这个工作量很大，需要时间。”
律师：店家须提供完整签单记录
综合双方提供的多份证据显示，记者发现了颇多争议之处。从郭小姐事先拍下的美容合同中显示，合同上仅注明郭小姐可于2015年5月1日后申请退款，但并未约定具体的退款注意事项和细则。其次，合同虽有注明“面部基础护理免费”与“特色美容服务项目、大型面部及身体美容仪器收费”等条款，但“大型面部及身体美容仪器收费”条款为手写。第三，关于何为“基础护理”项目，何为“特色美容”项目没有作出进一步的具体说明。
此外，从郭小姐提供的美容护理档案册中，记者发现，郭小姐接受的许多服务项目既难以界定究竟是“基础护理”还是“特色美容”又缺乏明确的价格标识。深入观察，记者还注意到，店家只是在郭小姐享受的服务项目后打钩，但是具体的消费金额，也并未标注。
记者就此事也咨询了汇业律师事务所吴冬律师，他告诉记者：“本案的焦点在于退款数额的认定。不过，从合同上，消费者与店家间并未作出明确约定。因此，从我国法律保护消费者利益的角度出发，应由店家承担举证责任。店家须提供完整且真实的消费签单记录及明细，主张消费者确已消费完毕。否则，将对不能证明部分，自负其责。”
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