ChongMingS.COM崇明网讯 上班越来越忙，父母年纪越来越大，孩子操心事越来越多……家政服务不仅正在成为上海市民的刚性需求，而且作为最融入家庭生活的工作，市民对其要求也越来越高：家政员就得像电影《超能陆战队》里的照护者大白一般，既能烧得一手好菜，又懂得营养的搭配；收拾房子利落无比，陪伴小孩时又有无限的耐心；添购日常必需品时精打细算，对雇主家人的情绪起伏却能圆融地理解。

但希望和现实往往有落差，大白毕竟是完美程式定义的机器人，也没有自己的家人和愿望要照顾。一位家政员表示：雇主不喜欢她愁眉苦脸，因此每当心中有烦恼牵挂时，她就对着镜子练习着，硬撑出一个笑脸。练久了也就不难挂着笑容了，但心中的苦楚难以言喻。是的，作为最融入我们生活的劳动者，作为雇主的我们，是否了解家政员微笑背后的甜酸苦辣呢？

半数阿姨来自安徽东北女性成新鲜血液

在我们调查样本中，上海的家政员来自全国各地，其中，安徽籍占54%，河南籍占16.6%，江苏籍占14.25%，黑龙江籍占4.05%，陕西籍占4%，江西籍占2.65%，浙江籍占2.55%，湖北籍占1.3%，不愿透露籍贯的人占0.6%。

在调查中笔者发现，家政员来源相对集中，主要原因有三个：

一是不少家政员是老乡介绍来上海打工的，往往一个人在上海立足后，带来一批老乡；二是家政员的原籍往往相对贫穷落后，如江苏籍中没有人来自相对富裕的苏南地区；

三是这两年，来自辽宁、黑龙江等东北地区的女性成为“新鲜血液”，这些区域经历产业转型，一批具有一定学历的中年妇女下岗后，涌入上海，寻找职业生涯的第二春。

月入万元不是梦一人工作全家脱贫

说起家政员，不少工薪阶层的雇主真是又爱又恨，其中有的人发现自己大学毕业，在OFFICE做白领，结果还没家里阿姨赚得多，心态难免有些失衡。

干家政这一行，确实是个低门槛且收入还过得去的工作，在调查中我们发现，5.35%的人每月收入超过10000元，11.7%的人收入在8000元至10000元之间，44.75%的人月收入在5000元至8000元之间，还有36.45%的人收入在3000元至5000元之间，仅有1.75%的人收入低于3000元。

这其中，作为家政员里的高收入者，月嫂的收入更是让人羡慕。一家家政公司把月嫂按星级分三档，每月薪水逐级升高：初级3年以上经验，万元起步；中级6年以上经验，13000元；高级9年以上经验，18000元—20000元，而这在上海的家政公司中是普遍情况。

经深入调查证实，家政员的入职门槛并不高，文化程度低，超过一半人只读过初中，还有一部分人仅读过小学，而且年龄也偏大，堪称是就业市场上最不待见的40、50群体。

家政员们在受访中也普遍反映，她们原本的生活不尽如人意，主要以农民、下岗职工为主，有62.1%的受访者表示因为原来的生活压力大，到上海做家政员赚钱养家，还有18.6%人觉得上海机会多，希望从家政员干起，以谋求更好发展。

在一对一调查中，许多人透露当初来上海前，甚至连孩子学费或者亲属医药费也无力缴纳，来上海后，她们一般只需要工作1年，就可以获得不低于上海平均工资的收入，实现脱贫。

大部分家政员对自己的收入满意，即便部分收入较低的被调查者也表示，她们收入相对其他人低，是因为入职时间短，只要做家政员时间超过1年，收入就会有明显上升。还有个别人表示，她们收入低于其他人是受家庭拖累，需要照顾家人，工作时间少。

大多独自在沪打拼近9成亲情缺失

家政员们表面看起来有着可观的收入，但并不能说明这项工作有多少光鲜，家政员们用自己的经历来证明，这个世界上没有轻轻松松的成功。

首先是家庭亲情的缺失，虽然被调查者全部都是已婚者，但大部分人是独自在沪打拼。能与家人一起居住的仅占11.2%，48%的人住在雇主家里，和朋友老乡合租的22.75%，11.85%人住在集体宿舍，自己一人居住的4.9%。调查中，不少受访者反映因为常年离家，亲情缺失，但是为了孩子和家庭，她们仍独自打拼，默默接济家庭。

其次是劳动强度大。大部分被调查的家政员普遍觉得工作辛苦，休息时间少，有32.4%的人每月休息一天，有9.1%的人每月休息2天，44.45%的人每月休息4天，还有部分人表示没有休息时间。

在工作时间里，大家也觉得劳动强度比较大，比如钟点工、住家保姆都表示，工作时根本无法休息片刻，月嫂更是日夜连班，只能抽空打盹，很多人睡眠不好，感叹是“用生命在挣钱”。因此，月嫂的职业生涯相对较短，很多人干了五六年就干不动，转行做育儿嫂或钟点工了。

此外，除了身体上的劳累，要想获得高收入，还需要不断接受新知识。

在调查中，一些家政服务公司表示，这两年，大家对家政员的要求也越来越高。有些要求进步的家政员，拥有一定的文化水平，看到技能提升对薪资水平的正向拉动，主动要求学习。

80%与雇主关系融洽最不能忍受社会偏见

因为特殊的工作环境，大部分家政员认为和雇主关系非常重要，45.7%人认为选择工作最重要的是看雇主是否待人和善，远高于其他选项。剩余被调查者中，26.2%人认为报酬是选择工作的第一选项，19.2%人选择工作环境，5.8%人选择有无休假，3.8%人选择工作劳累度，1.7%人选择是否包午餐或晚餐。

同时，42.3%人表示自己和雇主关系非常融洽，有38.95%人表示比较好，16.85%人表示一般，仅有1.35%人表示比较差，0.55%人表示非常糟糕。

虽然大部分家政员在调查中表示自己和雇主关系良好，但在座谈交流中，一部分家政员透露，情况并不像她们写得那么好，不少人曾受到雇主歧视。在调查中，让她们最无法忍受的分别为：50.1%人选择社会对家政员的偏见，15.2%人选雇主挑剔，15.0%人选雇主性格古怪，不好沟通，7.7%人选雇主对自己歧视，5.6%人选工资待遇太低，5.3%人认为雇主对自己不信任，0.6%人选择没有休息日或休息日少，0.3%人选雇主让自己睡阳台客厅，和雇主生活习惯不合，和雇主家庭成员语言不通各有一人。

在谈及雇主不信任经历自己时，家政员选择的具体事项为：28.4%人反感雇主总是跟进跟出，10.2%人因为被怀疑拿雇主东西而不满，还有9.7%人不满雇主装摄像头监视自己，4%人不满雇主私自翻她的私人物品。在被调查是否在工作中受到伤害时，有37%人抱怨不能保障休息时间，19.7%人反映雇主经常让自己从事合同约定之外的额外工作，14.7%人被雇主谩骂，7.9%人被拖欠工资，3.5%人认为自己人格受到侮辱，吃不饱饭、受到雇主殴打、被借故扣工资各占0.4%。

一人打拼改变全家命运

在很大程度上，家政服务行业给许多弱势女性提供了改变命运的机会。

来自安徽的家政员陈女士原来是农民，和丈夫一起种地，家庭年收入仅1000多元。回忆起当时情景，陈女士仍然满脸唏嘘地说，当时如果不是家徒四壁，连孩子学费也付不起，她可能还下不了决心来上海打工。1999年，陈女士来沪做家政员，目前做月嫂，月收入超过10000元，成了老家人眼里的“高富帅”。

与陈女士相比，黑龙江的刘女士有一段更不堪回首的记忆，因为当地经济不景气，她和丈夫双双下岗，两人均只有1000多元下岗工资，屋漏偏遇连夜雨，丈夫重病又欠下巨额医药费，一个原本还算温馨的家庭陷入绝境。这时候，同乡姐妹介绍她一起去上海做家政员，几年下来，她已偿还了丈夫欠下的医疗费。如今丈夫虽然行动不便，但已逐步康复。刘女士现在继续在上海做家政员，在家乡花1000多元请人照顾康复中的丈夫，原本可能要沉没的家庭小船已重新扬帆，说起这一切，她满怀感激，是上海，是家政服务业给了她家第二个春天。陈女士、刘女士的情况并非个案，大部分家政员收入大多是丈夫的数倍，普遍成为家庭经济顶梁柱，地位大幅上升，有家政员透露，她们用做家政员赚的钱大多已在老家购买了房子，儿女结婚时，一次性拿出二三十万的人不在少数。

家政服务行业给从业女性带来的不仅是经济上的变化，也为女性独立提供了机会。由于大部分女性来自经济欠发达地区，当地仍有轻视女性的习俗，不少人曾感受到性别歧视。

与大部分受调查家政员相比，项女士来上海做家政员固然有经济上的原因，但更多是为了追求自己完整的人格，实现自我价值。

项女士原本在老家县城担任一家国企的检验员，但当地有不少人轻视女性，她的前夫就是这样的人。项女士婚后育有一个女儿，丈夫为了生儿子找了一个小三，令她没想到的是，在听到小三怀孕可能生儿子后，连公婆都要求她忍气吞声接纳小三。

不甘受辱的项女士离婚后来到上海，从家政员做起，目前自己已开了一家家政员中介服务机构，不仅经济独立，人格也独立了，实现了自我价值。

这种对女性独立的追求，不仅改变了家政员的自身命运，甚至改变了她们子女的命运。项女士的女儿在母亲的影响下，从未因自己是女孩而自卑，品学兼优的她华师大毕业后，在上海一家银行找到了份高薪工作。