ChongMingS.COM崇明网讯 提前半年预订了11月的旅行，却在出发前12小时才收到了机票票号和酒店入住信息。期间，客服电话、微信人工客服都难联系上，这样的经历让陈先生一家觉得十分糟心。近日，陈先生致电反映了他在“布拉旅行”上购买“机+酒”产品后的遭遇。
有别于传统旅行社“选择日期、付款出行”的模式，布拉旅行主打高性价比的度假产品尾单，但需要消费者“先付款、再预约”，最终能否成功还需要经过人工确认。为此，在网络平台上，有关布拉旅行“出票慢”、“预订失败”的吐槽随处可见。
布拉旅行相关负责人回应，他们已经对投诉逐一作出改进。市消保委秘书长陶爱莲表示，按常理，提前12小时才通知消费者出行信息显然已无法保障游客的正常出行，企业应和消费者积极沟通，以取得对方的谅解。
惊心动魄的出游经历
“这是我迄今为止最惊心动魄的出游经历。”家住杭州的陈先生告诉记者，半年前，太太在布拉旅行app上看到一款“上海出发，5天4夜港进澳出”产品，包含双人来回机票，4晚香港、澳门五星级酒店的住宿，售价只要3288元，比其他旅行网站便宜上千元。他当场付款，准备预约在暑期出行。
“一开始，我们预约8月出行，工作人员回复称，8月是旺季，已经约满了，我们就调整到11月10日出发。”陈先生说，根据约定，布拉旅行承诺提前10天通知他机票票号，然而，到了指定时间，客服迟迟没有声音。直到11月9日，陈先生仍未收到相关信息，这让他们焦急万分。
“当时，客服电话打不通，微信、app人工客服也不答复；我自己打电话给香港的酒店，对方说没有我们的预订信息。”据他回忆，当天，全家人都傻傻地守着行李箱，根本不知道到底还能不能如约出行。直到11月9日晚上8时，他才等到了消息：他所搭乘的航班将于次日8时25分于浦东机场起飞。
“虽然后来在香港、澳门都玩得很开心，但是这次赶飞机把我吓得不轻。承诺提前10天给票号，结果却只提前了12个小时，我想要一个解释。”陈先生表示。
今年已被投诉447件
与传统“付费即可出游”的消费习惯不同的是，在布拉旅行上，游客选择一款产品后，需要先付款、再预约，究竟能否预约成功则需要等待人工确认。这样的模式下，“预约难”、“出票号慢”等投诉就变得较为常见。
据市消保委统计，今年1月至今，市消保委共接到有关布拉旅行的投诉447件。
记者在微博、大众点评等平台上发现，不少人和陈先生有类似经历。“我后天就要出游了，现在还没收到任何航班、酒店信息。”市民花小姐日前就在某论坛上发帖吐槽。同样的，在等待期间，她也没能联系上布拉旅行的客服。
“4月抢了伦敦往返加两晚酒店的套餐，原先预约7月出发，等了6天发现预约失败；再约了一次，现在还不知道能不能出发。”一名网友表示。更有甚者称，自己先后六次预约“上海往返成都”的度假套餐后才成功。
企业回复已作整改
为何承诺“提前10天给票号”，却只提前12小时？为何消费者频频吐槽预约失败？布拉旅行是否涉嫌虚假宣传、虚报库存？记者联系了涉事企业相关负责人丛先生。对方表示，在“给票号”的问题上，布拉旅行将加强和消费者的沟通。不过，他们绝不存在虚假宣传的情况。
丛先生说，布拉旅行通过第三方票台、航司与酒店的战略合作，为游客提供产品。但是，特价产品每日名额有限，且特价机票、酒店比较不可控，因此无法很早通知出行者。
“一般情况下，只要消费者预约成功了，都是能出行的。之前，我们的确承诺‘提前10天给票号’，但现在根据实际操作，通常提前3天能给消费者出行信息，目前所有新上线产品的预订须知已作了修改。”他说，陈先生的经历只是个案，他们将积极联系消费者希望获得谅解。
上海江怀律师事务所合伙人田思远表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第二款规定，经营者对消费者就其提供的服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。针对布拉旅行客服难联系的情况，丛先生称也已着手改进，壮大在线客服队伍。
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