ChongMingS.COM崇明网讯 上午下单，下午3点就送到家，这是白领职工肖小姐近日在天猫进口狂欢节上的一次购物体验，根据物流信息追踪，商品的清关和物流仅用了半天时间。劳动报记者注意到，近日，网易考拉海购和天猫国际作为跨境电商行业的两大巨头，同时亮出“次日达”的招牌，目的不言而喻，致力于解决海淘用户最为关心的物流问题。
跨境电商“跑马圈地”建仓
在沪上一家4A工作的白领职工肖小姐日前在天猫进口狂欢节下单，当天下午3点就收到了购买的洗发水，“清关和物流仅用了半天时间，这是我有史以来最快的一次海淘经历。”她说。
过去，消费者海淘最大的痛点就是物流，购买后往往要等上一两个月才能收到货。而且看不到物流详情，不知道商品经过了哪些流转环节。海淘进口商品如果能实现“次日达”，这无疑是一大进步，而要实现这一步，跨境电商的做法是，在全国范围内“跑马圈地”建仓库。
在“次日达”布局方面，网易考拉海购起步较早，截至今年6月，网易考拉海购已陆续在上海、天津、重庆、浙江、江苏、广东、河南等7地完成分仓体系建设，目前已有能力向全国主要城市与地区的消费者提供跨境商品“次日达”的新体验。
据网易考拉海购国内物流配送负责人韩笑介绍，网易考拉海购目前次日达订单量在全站订单总量中，占比将近30%，下一步网易考拉将开始当日达配送服务体系的建设，目前已在杭州开始试点，配送准时率高达99%。
反观天猫国际，其“次日达”的实现主要通过与菜鸟搭建保税仓网络，运用大数据算法，把消费者最常购买的跨境商品提前从海外运到中国，放入保税仓。消费者一旦下单，便能从最近的仓库清关发货，可以说，这是菜鸟提供的一项物流升级计划。据悉，天猫国际的保税仓目前已经分布在上海、浙江、广东、河南、重庆等地。天猫国际的消费者，只要收货地址在江浙沪，都能在下单3日内收到海淘保税商品，其中半数以上可以在24小时内收货。除此之外，中西部地区的保税仓网络也在全面落地，届时江浙沪的“进口次日达”服务将覆盖更多消费者。
物流速度是痛点
根据中国电子商务研究中心日前发布的《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》显示，随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的投诉占比。而物流速度、疑似售假、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。
中国电子商务研究中心主任曹磊指出，消费升级如今已成为市场共识。“对很多中国消费者来说，低价已不再有足够的吸引力，以80后为主体的新中产阶级群体逐步成为社会的主要消费人群，他们更注重产品的品质、安全和所带来的体验感。”他说，随着消费升级和经济新常态下的结构调整，包括跨境电商在内的新消费经济迎来发展良机。
报告显示，2016年，中国跨境进口电商交易规模为12000亿元，这意味着中国跨境进口电商交易规模首度跨入“万亿时代”。对比2015年的9000亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达18543亿元。
曹磊告诉记者，目前跨境电商物流主要有海外直邮、海外拼邮、保税进口三种模式。在行业洗牌下，跨境电商渐渐显示出不同层次梯队，大致可以划分为“三个梯队”，其中第一梯队的网易考拉海购、天猫国际、唯品国际以及京东全球购，占整个市场70.4%的份额，且消费者满意度排名靠前。这些平台的共同点是，大部分采用保税进口模式，“这种模式是商品提前备货至国内保税仓，优势是配送速度快，商品正品率高，但投入成本高。”
他补充，进入2017年，跨境电商市场争夺战越演越烈，未来恐剩网易考拉与天猫国际两强争霸的格局。并且从趋势上来看，二者在跨境电商市场份额的领先优势将进一步加强。
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