投诉：家住洛川东路的金阿姨致电，称近几日，她家的宽带出现问题，网速慢，时常断断续续。在东方有线工作人员建议下，她将原有套餐进行了升级。然而，经多次调试，仍未成功连接上网。金阿姨当天下午前往位于广中路的东方有线总公司要求退款，却未获支持。
反馈：记者随即联系了东方有线客服人员，对方表示，据后台信息显示，金阿姨家的宽带正常连接，但现在接到居民反映的情况后，会再次联系居民，并尽快替其解决问题。客服表示，如果居民在使用过程中有不满意，可随时申请退款。不过，近几日，广中路总公司因区域故障暂时无法办理相关业务，建议居民前往其他营业厅进行办理。
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