ChongMingS.COM崇明网讯 今年4月，劳动报记者接到上海消费者投诉，称在电商平台“小红书”上购物信息遭泄露，因而连接3通“假客服”电话险些掉进陷阱。之后，本报刊登《以退款为由诱导你多平台借贷网购清单被泄后市民遭遇新型诈骗》的报道以提醒消费者提高警惕。然而近日有北京媒体曝光，同一作案手法下，又有50名小红书用户总计被骗近88万元。
骗子掌握用户购物信息
据《中国青年报》6月14日的报道称，共有50名小红书用户，在今年3-5月间接到假客服电话后上当受骗，受骗总金额为879163.58元。
至于诈骗分子使用的手法和说辞，几与本报上篇报道中朱小姐的遭遇如出一辙：
他们都是近期在小红书上购买过商品的用户，几天或几周后会接到“小红书客服”以质量为由打来的退款电话，“客服”会精确报出他们所购物品、签收时间以及签售地点等信息，遂提出要通过支付宝来完成退款。
为顺利完成退款，“客服”提出需要提高受害人的芝麻信用分。而受害人为提高芝麻信用完成自动退款，便按照要求前后在多个信贷平台贷出贷款后，又听指示用自己的微信扫了“客服”发来的二维码，将贷款转给“客服”。对方承诺会将贷款连同之前的退款一并返还受害人。而此后再无下文。
而整个诈骗过程中，最关键的第一步，就是受骗者交易清单。交易清单能够清楚地显示受骗者购物的时间和购买的物品，而骗子一旦能够准确说出这些内容，受骗者就很难会怀疑小红书客服的身份真伪。
也就是说，正因为小红书上的用户购物清单被骗子掌握，这才大大提升了其诈骗成功率。小红书客服回应前后不一
昨天，劳动报记者尝试联系小红书时发现，其官方网站上没有给出任何固话或手机等联络信息，所有对外端口均为邮箱。
记者遂拨打其客服热线，但多次尝试后无论哪个接入口始终被回复“线路忙”，无法接通人工座席。记者于是向小红书提供的邮箱发送邮件问询，但截至发稿前，上述联络途径未收到任何回复。
而在微博上，#小红书用户被骗#话题的阅读量已达62万，不少用户称接到了诈骗电话，质疑小红书泄露用户信息。
劳动报记者看到，地理坐标显示为上海闵行、疑似同样遭遇诈骗的“何娟来了___东呲哒呲”留言道：“@小红书对于信息被泄露这个事情我很愤怒！不管是家庭住址还是手机号所有有关订单的信息全部被泄露，就好像裸露在骗子面前！找小红书客服也都是官方的回复，没有实质性的进展，吃一亏长一智，小红书如果不能保护好用户的个人隐私，烦请停止运营！”
同时，有多位疑似受害者直接发出截屏图，曝光“骗子”电话。另有用户还晒出其与小红书APP客服的文字对话记录截屏：
当用户质问并无通过其他途径下单，对方掌握的信息究竟从何来时，客服的回复是,“个人信息安全问题是社会问题，您可能会在银行、通信、商场这些渠道填写了自己个人手机，建议您加强个人信息保密，特别是丢掉的快递包裹一定要把个人信息清除掉。建议您及时更换登录密码及银行卡密码，保护好个人信息哦。”
而令人不解的是，4月在回复本报投诉人朱小姐对于订单为何被泄露时，小红书的客服回应为：“因为小红书的包裹比较显眼，所以会被一些不法分子获取到用户信息，目前已经着手进行调查。”
消费者维权或面临举证难
众多消费者集体信息泄露，随后遭遇诈骗，发生时间集中。
上海顾友律师事务所律师周志华认为：“如果是网购平台大批量出现问题，第一有可能是他们的系统有漏洞，遭到黑客攻击，被窃取了用户信息；第二也有可能是内部人员非法兜售用户的个人信息。”
“如果电商平台提供了保护措施，但还是被黑客入侵，那么平台也是受害方之一。但如果因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负责。电商平台会获取个人信息，它们有保护个人信息的义务和责任。”他说。
今年6月1日，《中华人民共和国网络安全法》正式实施，其中明确，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
然而，“消费者维权是一大难点。”周志华说，原则上谁泄露信息谁担责，但如今网购平台如此之多，泄露的源头很难找到，消费者如果要维权，自己需要举证，但信息如何泄露、从哪里泄露、泄露给谁等问题都给维权造成了极大的困难。
眼下，小红书消费者信息大面积泄露问题到底出在哪个环节，尚需有关部门调查，但小红书无论如何都应负起不可推卸的责任。
周志华强调，刑法对此有明确罪名，若信息泄露情节严重，将构成刑事犯罪，同时依据平台主动或被动泄露信息的不同情况来定性。但无论如何，平台有义务保护用户个人隐私。
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