ChongMingS.COM崇明网讯 昨日，记者从消保委获悉，近期，多位消费者反映，在连卡佛网购平台下单购买服饰时，遭遇了订单被公司取消的情况。宝山区消保委昨日组织连卡佛进行约谈，一位姓胡的中国区客服经理解释称，因定价系统故障，导致多款产品售价异常，故而取消订单。法律人士指出，解除订单需通过司法途径解决，公司在未告知消费者的前提下，私自取消订单，涉嫌违约，应承担相应法律责任。
订单遭单方面取消
宝山区消保委负责人介绍，有消费者在连卡佛网购平台上，分别花费850元与600元，购买了一双真皮便鞋和一双过膝长靴。然而，订单支付成功后的第二日，连卡佛方面便通知购买者，订单已经取消，钱款也将予以退回。
“消费者的诉求是，要求公司履行发货义务，或予以相应赔偿，但连卡佛方面只愿意口头道歉。”该负责人介绍，本周四，连卡佛已经已“内部升级”为由，关停了网站。
“目前我区共接到相关投诉两起，首起投诉是5月16日。”宝山区消保委负责人向记者透露，本周一，该区消保委已与连卡佛方面就该问题有过接洽，当时了解的情况是，平台实际在四月底便发现了个别产品定价存在异常，而就平台提供的数据，目前全国范围共发生类似情况约百起。
“定价系统发生故障”
“这是我们的定价系统出现故障导致的。”出席约谈会的连卡佛中国区客服经理胡先生告诉记者，经核实，消费者购买的真皮便鞋以及过膝长靴，实际价格应为8190元，7200元。
胡先生表示，公司在发现该定价问题后，便取消了订单，向消费者致歉，并退回了相关钱款。至于消费者提出履行订单或支付赔偿的诉求，该人士表示需向总部请示。
“我们现在已经要求连卡佛方面，在一周内给予我们一份书面形式答复。”宝山区消保委负责人说。胡先生则留下了其公司公关经理的座机，表示详情也可与该人士咨询。然而，记者现场两次拨打该号码，均无人接听。
律师称涉嫌违约
上海市恒业律师事务所钟黎慧律师指出，首先，平台在事先未告知消费者的前提下，私自取消订单，已涉嫌违约。“根据相关法律及司法解释，解除合同需通过司法途径，由法院或仲裁机构予以解除。”钟律师认为，平台应承担相应的法律责任，如实履行发货义务，或给予消费者适当补偿。
其次，钟黎慧认为，消费者是基于对平台公示价格信息的信赖，才进行消费，消费者不存在任何过错。公司的定价系统出现故障，系内部问题，应妥善合理解决，保证消费者利益不受损失，而不能匆忙的解除订单了事。
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