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果汁店打诚信品牌关张前主动通知顾客退卡

2017-05-22 08:01    发布者:高睿    回复:0    浏览:237
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ChongMingS.COM崇明网讯 购预付卡、门店关张、投诉维权,这似乎成为了消费者近些年最熟悉的“套路”之一。

ChongMingS.COM崇明网讯 购预付卡、门店关张、投诉维权,这似乎成为了消费者近些年最熟悉的“套路”之一。不过,日前,消费者王小姐反映,一家名为惠人芳(中信广场)的果汁店,却在临关店前主动通知她办理退卡手续,并如数退还了卡内余额,这让她感觉十分暖心。“打电话喊我领回会员卡余额的果汁店。虽然只有一杯果汁之缘,但我感觉很暖心。”这是王小姐发在朋友圈中的状态。她告诉记者,去年途经该店,因果汁外观漂亮,口感也佳,便办理了会员卡。

接到电话的王小姐十分惊讶,因为自办过卡后,她便再未登店消费。“我自己都快不记得这事儿了。”她告诉记者,上周四进店退卡时,该店负责人正好外出,店员便提供了该负责人的联系方式,后该负责人通过支付宝如数返还了王小姐的余额。

“我卡里其实一共就只有76元,但我收获的正能量却远非价格所比。”王小姐提到。

记者根据线索,找到了位于四川北路上的惠人芳(中信广场店),但在记者造访时,该店已经关张,座机也无人接听。记者在网上搜索,同一品牌在沪共有4家,而除了中信广场这家直营店外,其余皆为加盟,故该店的会员卡,无法在别处使用。

“我们是从5月中旬开始办理退卡的。”记者之后与该店退卡负责人陈先生取得了联系,他介绍,该店是于2013年入驻中信广场的第一期商户,近期由于租金成本压力过高,不得已关张,另择新址。据陈先生透露,在近4年的时间内,商户的发卡数量约有上千张。

“本想为顾客保留会籍,但最后还是选择退卡。”陈先生表示,店家曾计划了几种会员的善后处置方案,一种便是对企业比较省事的“保留会籍”,但公司经商议还是否决了这一方案,选择了工作量较大的“退卡”方案。“因为我们现在也没有找到合适的新址,但这边关店期限已到,考虑到新址可能不方便部分会员前往消费,所以决定全部退卡。”陈先生表示。

据陈先生介绍,自办理退卡至今,已为大部分会员完成了退卡,但仍有小部分会员无法取得联系。“有些是没有填写真实信息,空号错号比较多,还有一些是电话停机或变更了,我们总联系不上。”为此,商家在中信广场物业处,已留下了退款地址及联系方式,便于消费者查询。
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