ChongMingS.COM崇明网讯 下面只是平时售后服务工作中很平凡的一件小事情，但也折射出公司独有的企业文化和精神追求，经过是这样的：买回一瓶麻油，不小心拉坏瓶盖，你会怎么做？多数消费者是不是内心小小抱怨一下，然后用刀划开或是找个其他盖子代替，就算过去了？市民孙阿婆却没按常理出牌，给麻油生产厂家打去电话；但更让人没想到的“剧情”是，企业竟然提供上门服务，换给她一瓶全新的麻油。
今年4月初，光明集团旗下三添公司售后服务热线接到消费者孙阿婆的电话，电话中反映她从超市购买了一瓶“三添”牌500ml芝麻油，使用时拉环扣坏了无法使用。接线人员问明情况后，当时就表示让孙阿婆不要着急，会尽快安排人员上门帮助解决。
孙阿婆听过也就算了，她心想：小小一瓶麻油，他们还会上门服务？
不料，没过几日，三添公司售后服务人员果真上门了，并查看得知，由于孙阿婆年事已高，开瓶拉环扣没有拉掉，急于食用的她就用刀具将整个瓶套撬坏，导致无法保存使用。售后服务人员耐心地教她如何正确地打开拉环，并给她换了一瓶新的同规格芝麻油。因为担心孙阿婆再把拉环弄坏，售后服务人员还当场把这瓶新换的芝麻油拉环拉掉，交给孙阿婆。
对于售后人员用心周到的服务，孙阿婆感到非常满意，也非常感动，由于自己的不小心，本来只是抱着试试看的想法给厂家打了售后服务热线电话，没想到厂家这么重视，还主动上门解决问题。
孙阿婆甚至有些过意不去：我自己没把拉环拉好，让厂家工作人员跑了一趟，还给我换了一瓶新的。事后，她一直在心里想着这件事情，一方面是想表达对三添食品的感激，要宣传表扬这家企业；另一方面也想让其他消费者分享她所体验到的上海老字号品牌优质服务。为此，在4月17日下午，孙阿婆致电广播节目，讲述了食品企业在服务上的热情周到，想消费者所想。
不因事小而不为，服务也有工匠精神。据悉，三添公司作为一家沪上知名的中华老字号企业，是光明集团旗下的一家专业生产芝麻油等调味品企业，已有60年的风雨历程，铸就了上海滩响当当的“三添”品牌。除了提供优质产品，服务同样也是三添公司为消费者创造美味、健康生活不可或缺的重要部分。
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