ChongMingS.COM崇明网讯 消费者贺先生致电反映，其去年3月，在“米到财来”网下单购买大米，然而，承诺一星期送到的大米，拖延数月未能送达。几番交涉无果，一袋大米竟迟延一年也未出现。记者调查发现，该公司网站声称遭遇黑客侵袭，而客服电话又始终无法打通。
一年未送到的大米
“钱是没多少，但是企业的态度，我不能接受！”贺先生告诉记者，去年3月，朋友送给他一张“米到财来”网的米卡，可根据卡内金额购买相应大米。去年3月30日，贺先生下单购买了一袋99元的大米，交易完成，系统提示称，该袋大米将于一周内送达。
“后面就杳无音信了。”贺先生回忆，第一次与客服联系是在大米迟延一周后，客服称会在调查后，尽快送达。一个月后，再与网站客服联系，客服称“因订单量大，将推迟送达。”
两番等待后，大米仍未送达。去年6月、7月、8月贺先生多次致电网站客服，电话无人接听。贺先生表示，由于金额低，此事一度被他搁置。今年315期间，贺先生关注到“米到财来”被消保委点名，才致电维权。
公司辩称遭黑客入侵
记者根据贺先生提供的米卡上的联系方式致电“米到财来”客服，先后十余次，在长时间的语音提示后，均无人接听。
登录公司网站，网站依然可以打开，并未封停。然而，在首页显眼位置，记者注意到，“米到财来”发布了一份《郑重声明》：因黑客入侵，我们被迫关闭网站，等待公安机关的侦破。目前东北新水稻待收获阶段，我公司原库存大米已售罄，等待新粮上市。我司承诺2016年9月15日前下达的订单将于10月末大量供应与配送。米到财来卡延期至2017年10月30日。根据工商登记信息显示，“米到财来”网所属的公司是上海天下粮仓米业有限公司，该公司的经营范围为食用农产品。
“对于其遭遇黑客攻击的真实性，我们一直是持保留意见的。”受理该案的负责人，上海市消保委投诉部黄皇告诉记者，自去年至今，市消保委和浦东新区消保委也多次约谈该公司，并要求其出示遭遇黑客攻击的相关证据，但对方至今未提交任何有关证据凭证。
据黄皇介绍，单2016年，消保委共计接到205件关于“米到财来”网的投诉，主要问题集中在大面积无货、无法按约送达等。
“后来该公司终于承认，是资金周转出现了问题，难以满足大批量消费者的订货需求。而且公司内部人员不足，无法满足基本的客服服务。”黄皇透露，目前该企业已向消保委承诺，将尽快筹集米源资金，于2017年5月重新开始兑付米卡。
如果企业届时依然无法按约兑付米卡呢？黄皇介绍，消保委正密切关注事件发展，并督促企业尽快履行职责。“如果届时仍未能赔付消费者，我们将继续追究企业责任。”他表示。预付卡消费仍是痛点
在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，“米到财来”网的投诉，本质上体现的仍然是消费预付卡这一痛点。
实际上，早在2012年，商务部便颁发了《单用途商业预付卡管理办法》，规定发卡企业必须到商务委进行备案，同时明确规定各省市区商务部门应该对发卡企业进行监管。
然而，据记者了解，目前在市商务委备案的发卡企业只有360多家，没有备案的却有数以万计。而“天下粮仓”公司发行的预付卡便没有在商务委备案。
近年来预付卡发展迅猛，有关消费纠纷也日益突出。对此，消保委提醒消费者，应当按需适度购买、及时消费。
莫让“预付卡”割裂市场互信
从“米到财来”的迟到大米，再到近期引发高度关注的“易到用车”提现不易，这些事件背后所折射出的，依然是消费预付卡领域的种种弊端。从办卡时的“花好稻好”，到办卡后的服务缩水，甚至商家卷款“跑路”。转眼间，预付卡成了消费者手中烫手的“糟心卡”。
预付卡的本质，实际上是消费者与商家的“信用交易”，在商家获得客源的同时，给予消费者以优惠，从而实现“双赢”。然而，在这种以互信为基础的商业模式下，商家的失信风险无疑被放大了。频繁的预付卡纠纷，实际上是割裂了市场赖以生存的互信链条，而该链条的断裂终将影响整个经济社会的发展。
尽管商务部曾颁布《单用途商业预付卡管理办法》，但这只是一部“鼓励性”法规，对很多商家来说无异于一纸空文。笔者认为，能否变“鼓励性”为“强制性”？尽快建立第三方账户监管预付卡资金，提高存管资金比例，增加失信企业的违法成本，让消费者可以放心消费。
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