ChongMingS.COM崇明网讯 生鲜电商购买的水果、肉菜，会短斤缺两吗？多数消费者买回家，不会过磅称重，选择相信商家。市民殷女士也是如此。不过最近一次，她正好要制作西点，拿出秤，就把刚在“U掌柜”上买的水果过磅称重，标明500g的龙眼，实际只有457g。
消费者：“U掌柜”水果缺斤两
不久前，市民殷女士在朋友的推荐下下载了生鲜食品电商“U掌柜”APP。不过在上个月的一次消费后，她卸载了“U掌柜”。
“标明500g的泰国进口超甜龙眼，我自己称重只有457g，少了43g。”殷女士向本报反映，要不是当天想自己做小饼干，不会拿出秤，“心血来潮”称一下刚送来的水果。
殷女士给记者发来的截图显示，该龙眼500g/盒，售价8.9元。
随后，殷女士向“U掌柜”客服反映此事，客服表示：“这边给您退款2元您看可以吗？”“短斤缺两就这样处理？！”殷女士对客服提出的处理方式并不满意。她称，此后已卸载“U掌柜”APP。
“U掌柜”：问题或出在三个环节
昨日，记者致电“U掌柜”客服电话，工作人员李主管表示，当时客服人员有表示退款并补送一定的优惠券。
此后，李主管称，已与殷女士联系，对相关订单进行整单全额退款。“对于此类问题，只要顾客满意，退换都可以。”
殷女士说，“短斤缺两”的标的额本身并不大，但“U掌柜”客服此前不做任何解释，仅以“退款2元”为处理方式，她认为欠合理。
对于相关商品实际分量少于APP上标明的重量，李主管表示，问题可能出在三个环节，“如果包装没有破损，那可能就是仓库出库打包或者站点验收环节出了问题”。
消保委：消费欺诈赔偿最低500元
记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，2016年，电商平台的蔬菜水果等生鲜类商品短斤缺两投诉共551件。
商品短斤缺两，企业究竟是否存在消费欺诈？
对此，上海市消保委法研部主任汪鸫认为，企业应“自证清白”。此外，应向客户解释道歉，取得消费者原谅，并进行补足。最后，还应引起重视，在业务环节上进行倒查，杜绝短斤缺两情况再出现。
汪鸫进一步表示，如果企业无法“自证清白”，那么短斤缺两涉嫌消费欺诈。对于消费者受到消费欺诈后的赔偿标准，新《消法》规定“退一赔三”,并增加了“赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定。
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