ChongMingS.COM崇明网讯 如今，网购已经成为许多人购物的第一方式。不少小区内甚至安装了快递柜，这个临时存放点本是方便双方的好事，但近来许多快递员不事先告知就把包裹放到快递箱，且要获得取件码还得下载APP。家住中远两湾城的徐小姐近日致电反映快递员擅自将客户快递放在自提柜，且安装在小区的“格格货栈”自提柜公司“绑架安装”APP十分不合理。
不下载APP拿不到快递
“从去年底开始，除了极少数快递和国际快递，就再也没有见到送上门的快递员了。”徐小姐告诉记者，小区内陆续装了好几个“格格货栈”自助提取柜，家里没人时快递员就会把包裹放入柜中保存，着实方便了不少。但是，“‘双十一’后，即便家里有人快递也不送上门了，而是直接放自取柜再发个提取码过来，电话也不事先告知一声。”
徐小姐说，自己有一次下班回家，看到一个快递员将所有包裹放在地上，再一个个放进快递柜，然后就骑车离开，期间没有打过一个电话联系收件人。徐小姐表示，“双十一”期间快递员工作量巨大，为了节省时间可以理解，然而家中明明有人，快递员依旧一声不吭将快递放进柜子，这让她感到不解：“快递难道不是应该送货上门吗？”
更令人不解的是，起初快件平台会发短信提醒到件并发送提取码，后来要求客户关注“格格小区”微信公众号才能获得提取码，虽然麻烦了一点，徐小姐还是接受了。然而从年初开始，微信公众号的“快件通知”中“提取码”一栏显示的不再是六位码，而是“下载格格APP，点击查看”的字样。“不安装APP就取不了件，有一种被绑架的感觉。”徐小姐说。
一星评价超过九成
记者在调查中发现，这种情况并非个例。
“我们小区很大，这个自提柜在东门，我住在西门，小件也就算了，上次买了个小冰箱，快递也丢在那里，要不是有个小推车真不知道怎么搬回家！”“关注公众号后就没有短信提示了，现在公众号也不提醒了，前几天买的生鲜货物自说自话放进自提柜，快递也不通知，还好看了物流跟踪才及时拿到。”“快递难道不需要当面签收吗？快递员有什么权力帮我代收，万一物品有损伤我还不能当面拒收。”……种种投诉正越来越多。
记者1月时在苹果APPStore中搜索“格格小区”发现，250份评分中一星评价超过九成，并且多是对其“绑架安装”、“强迫下载”感到不满。前几日记者再次在APPStore中查询时，发现原来的APP已下线，新上线的APP名为“裹裹-格格版”，虽仅有24份评价，但一星评价依旧超过九成。
随后记者拨通了客服热线，在漫长等待后终于接通。客服表示，取消提示短信是因为这类信息容易被智能机拦截，如果用户不愿下载APP仍可以在公众号中查询提取码，但需进入公众号后点击下方“快递收发”，再点击“查询快递”才能看到。此外，若仍然希望通过短信获得验证码，可以留下手机号让其标记，24小时后将生效，届时如果有新快递，短信会直接发送提取密码。但客服强调：“这两种查询方式只能选择一种。”
快递不上门有违法规
其实，根据交通运输部发布的《快递市场管理办法》第三章第十六条第四点规定，企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
四维乐马律师事务所张嘉生律师表示，快递服务可以当作是履行合同，委托人将费用与货品交给快递送至收件人，快递有义务将货品送至收件人本人才可算合同履行完毕。
“此外，这种情况还涉及收件人不能拒收，若快递有缺失或损毁收件人也不能够当面检查并退回，很大程度上损害了消费者权益。”张嘉生表示，消费者有权向快递公司或网络平台进行投诉，但目前还没有相应的法律条文进行约束，只能靠快递公司自行整改。
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