ChongMingS.COM崇明网讯 “下单一时爽，收货一脸茫”。在诸多“双十一”后遗症中，货不对板，着实让人心痛。有不少网友吐槽，为了买正品专挑旗舰店下单，但到手的东西一不留神就变成了“电商专供”版本，心里总觉着不踏实。那么，在部分消费者眼里颇觉可疑的电商专供货，到底值不值得下单？
消费者介意“网店专供”货
经常网购的消费者不难发现，现在商场里常见的品牌几乎在网上也都有官方旗舰店，日用品、服装、鞋子、金银首饰、家电等等应有尽有。不少消费者也逐渐接受了网购品牌货的消费模式，他们喜欢用更低的折扣买有名气的商品。
陈女士就是这么个“懂经”的网购达人，为了保证网购商品货真价实，通常她只在几个信得过的大型电商平台的官方自营店或者旗舰店购买，但最近的一次网购经历让她感觉跌进入了“坑”里。
“通常家里的纸巾都是从网上买，一次偶然从超市买了一包清风卷纸，回来发现比在网上买的同款产品厚实一些。认真一比，发现了‘猫腻’。超市卖的卷纸明确写了一卷纸的重量是155克，但网上买的却没写克数，而是写了270段。”细心的陈女士根据网购卷纸外包装纸盒上写着的整箱的克数计算了每卷纸的重量，结果是132克一卷。虽然比超市便宜不少，但实际上这款纸巾的重量是不一致的，与超市的并非“同款”，超市款的纸张更厚实。
大学生小周也发现，网购的羊毛围巾“掉毛”了。同一品牌的羊毛围巾，百货店售价一般都在600元以上，网络旗舰店却有不到200元的“特价款”，可她收到货后却发现，围巾的含毛量才35%，而商场里的含毛量都在70%以上。
越来越多的消费者发现，网上旗舰店卖的货和实体店并不完全一致，除了折扣幅度不同以外，款式、性能、定价、设计等其他方面的差异也逐渐显现出来。因此，不少人开始介意“电商专供”。
值得注意的是，一些商品并不会直接标明是否为专供款，而是混在普通商品中一起销售。比如在某电商平台，一台型号为XQG80-WD12G4C01W的西门子牌滚筒洗衣机卖得非常火爆，而在家电实体卖场里，与该洗衣机外观、功能、规格都一致，看上去一模一样的洗衣机，型号却是XQG80-WD12G4601W，价格较网上高出500元之多。
西门子客服人员表示，这两个型号代表的就是同一商品，XQG80-WD12G4C01W是指定电商销售的，XQG80-WD12G4601W是其他渠道的，不管消费者从哪里买，商品质量、服务、售后都是一样的，没有差别。
但不少消费者对这样的解释并不认可，“从网上买确实是为了省点钱，前提是买的商品和商场里看好的是同一款同一型号。‘电商专供’和实体店型号不一样，网上连个说明都没有，这不是蒙骗消费者吗？”
电商专供是否可信？
国美高级副总裁李俊涛曾经透露，“我知道某些电商直接找上游供应商，要求他们在专供机上使用成本更低的差材料，然后低价拿出来销售。”他提醒消费者，“这种商品很差，问题很多。”
而消费者黄先生对“电商专供”则同样充满警觉，此前他因为觉得价格划算所以网购了一台液晶电视机，到货后才发现有“电商专供”的字样，直接选择了退货。“在网站上又不做醒目说明，也不知道是不是减少了什么配置，消费者又不是电器专家，总归觉着心里不踏实”。
那么，电商专供到底可信不可信？京东商城相关负责人表示，“电商专供”产品一类是制造商为了自身的渠道管控目的，将同样产品或者细微差别的产品以不同系列型号命名，这种产品和线下渠道销售的产品并无本质不同；另一类是根据电商的大数据分析进行C2B反向定制的产品，这类“电商专供”商品充分体现了互联网消费人群的需求，可以更好地满足特定消费人群的个性化需求。
某内衣品牌电商负责人称，自己公司确实有专门为天猫旗舰店、京东这样的电商平台自营专供款式，但并非“偷工减料”。“肯定不能与商场里的款式完全冲突，这样的话，商场专柜的东西在价格上就完全没有竞争力了。网上确实会存在含棉量低、款式简单的一些‘低价’款，但这些内容在商品的介绍页面写得清清楚楚，并不是欺骗消费者。”
上述观点也得到了营销人士郭先生的认可，在他看来，各品牌在电商的销售和门店的销售形成“差异化”是必然的，“消费者不必一提到是‘电商专供’就觉得落入陷阱，只要是靠谱的厂家和品牌，即便是生产电商专供货也不会铤而走险地拿‘残次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品质和价格的关系，择优购买没错，但不能抱着侥幸心态‘撞好运’。商品和服务都是有成本的，打折优惠毕竟不可能超越经济的基本原理。”
“专供货”电商应明示
有律师认为，不论商家想如何变通和翻新花样，都要及时准确地告知消费者商品信息，不可剥夺消费者的知情权。“电商专供”商品与实体店相比，通常是在商品规格或者用料等参数与指标上做小幅改动。如果商家没有正常履行告知义务，消费者仅仅凭借电商网站上的图片和说明，很难发现其中的差别，特别是家电行业的内置配件和装置，如果不用专业设备检测，消费者可能在拿到货后仍然无法察觉。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。若销售与实体店款式相似的产品，网站应该标注比如“电商(网络)特供”字样，以方便区别，让消费者心里有数。
此外，新《消法》实施后，消费者网购时还可以正当地行使“后悔权”。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择“无理由退货”。
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