ChongMingS.COM崇明网讯 “招行不发送账单短信，而推广分期付款却通过短信发送，且未能在分期短信中列明账单总额。”招行信用卡持卡人曹小姐近日致电本报反映：她将招行账单分期短信上的“部分新增消费”理解为当期账单金额，而未全额还款致利息产生。
持卡人：分期短信导致未全额还款
“……将本期人民币账单的部分新增消费4230.37元分10期还，每期本金423.04元，每期手续费29.61元……”10月5日曹小姐收到招商银行发来上述短信，她将4230.37元理解为当期账单总额，于是在最后还款日前就将这笔金额全数还清。
直到后一期账单出来，她查询后才发现，之前短信上的4200多元并非当期账单总额，“实际应该是5844.03元，等于我少还了1600多元，所以后一期产生了132.57元的循环利息。”曹小姐向记者出示了招行APP的相关账单截屏。
曹小姐向记者表示，自己工作忙，现在的短信和微信上的营销信息又很多，没有时间仔细研究银行每次发送的信息，看到这条短信，就没有再去查询微信等其他渠道上的账单信息。“为何招行平时不发送信用卡账单短信，而推广分期付款却通过短信发送我？”她提出，或者招行发送这条分期短信时，除可分期金额外，一并列明当期账单总额，那也就一目了然了。
招行回应：分期短信非账单短信
为此，记者联系了招行信用卡中心。
关于账单通知，招行信用卡中心称：“因客户（曹小姐）已经绑定了微信，所以我行会通过微信将账单发送给客户，同时也会通过邮件通知到客户。另外，客户也可通过手机银行、掌上生活、电话语音、网银等诸多渠道查询到自身的账户。”
招行信用卡中心表示，客户反馈的账单分期短信并非账单通知短信，账单分期短信中也有“部分新增消费”字样，提醒客户非全额账单。若客户成功办理分期，在成功通知短信中，也会有当期账单剩余应还金额提醒。
他行做法：分期短信一并列明账单
持卡人将账单分期短信中的“部分新增消费”视作账单金额，而银行则称，“部分新增消费”字样，提醒客户非全额账单。对于这类短信，其他银行是如何发送的？
曹小姐向记者提供了另一家股份制银行给持卡人发送的账单分期短信：“分期手续费8折来袭！您本期账单金额2009.87元，9月6日前回复……可申请将本期账单中1900元分6期还，每期328.83元（含手续费）若申请成功本期仅需还109.87元……”
曹小姐说，像这样在短信中同时列出账单金额和可分期的金额，持卡人可以清晰地了解。对于曹小姐遇到的“招行信用卡账单无短信”，其他银行目前又如何操作？
记者以持卡人身份咨询兴业银行了解到，该行信用卡一般每月18日出账单，会通过邮件发送持卡人，而在每月7或8日最后还款日前3至4天，如果持卡人尚未还款，银行会发送账单短信，提醒客户。
平安银行则视持卡人绑定其他信息渠道，而决定是不是发送短信。该行客服人员告诉记者，如果持卡人绑定微信或APP的话，银行为避免重复打扰，关闭短信账单发送，持卡人如果有需求也可主动提出开通短信通知；如果没有绑定微信或APP，该行会在最后还款日前5天发送短信账单。
业内观点：银行有义务提供明晰信息
我爱卡网站主编董峥认为，招行此举存在“瑕疵”，由于其短信表述的方式引起持卡人“误读”，银行作为专业服务机构有义务向持卡人提供明晰信息，以便于知悉并准确了解的方式进行表达。
“对于账单类、营销类等各种信息的推送，银行最好是统一归口，让持卡人能够更加有效且安全地接受信息，办理业务。”董峥也提醒持卡人，随着微信、app等多渠道的发展，持卡人在接受信息丰富方便的同时，最好还要花些心思解读，对于信用卡账单及还款金额进行细致核对，以免产生不必要的利息等支出。
截至发稿，记者从持卡人曹小姐和招行两方面都获悉，就曹小姐要求调减利息的要求，目前双方已进行了协商，免去此次利息。
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