ChongMingS.COM崇明网讯 网售商品的质量已成为消费者的一块“心病”。希望监管部门能从源头加以杜绝，让“黑名单”能够变得“薄”一些、投诉率能降一些！
国庆长假后的首个工作日，国家工商总局公布了一份网购商品“黑名单”。涵盖淘宝、天猫、易迅、京东商城、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内主要电商平台的这份网上商品质量抽检报告显示，抽检的503批次各类商品中，发现4批次为“三无”产品，2批次商品经生产厂家确定为假冒伪劣。而在有效送检的497批次样品中，共发现172批次商品质量不合格，不合格率高达34.6%。
抽检结果显示，这些不合格商品中，93%为内在质量不合格，标志和说明不合格的商品仅占7%。也就是说，超三成的不合格率，多数不合格的问题产品具有“内伤”、也是“硬伤”，仅有少数商品存在“轻外伤”。
据披露，在这些知名网站所销售的问题商品中，儿童汽车安全座椅、电动童车、童装等一系列婴幼儿用品，风扇、开关、插座、电源插座等一系列生活家饰用品，以及部分品牌衣物，其中不乏知名品牌。而网络销售的开放性特点，适用于所有的电商平台，这些存在质量“硬伤”的不合格商品也就“放开销售”，消费者在网络空间中实在难以辨别真伪、优劣。
网售商品的质量问题已经不是第一天被曝光，而因商品质量所暴露的售后问题、消费投诉也层出不穷。上海工商公布的最新投诉分析指出，仅在刚刚过去的“十一”国庆黄金周，上海市12315中心共接到消费者投诉举报逾千件，其中545件涉及网络销售，占比超五成、同比增22%。网络销售及售后服务类投诉问题凸显。网售商品的质量成了不少消费者假日消费的一块“心病”。
如何处理这些问题商品？工商总局给出的答案是，责成省市工商和市场监管部门严格依法查处。消费者的疑问则是，如何才能从源头加以杜绝？监管从严，能否从头开始？消费者的需求一定程度上反映了市场需求，网售商品确实带来了便利、也带来了一定的安全隐患和使用风险。如何重振网售商品的市场信心？需要在生产源头加以从严监管，生产企业和销售企业进行源头排查，杜绝不合格商品在知名电商网站上进行销售。对存在质量问题的商品，应及时向社会披露。在销售过程中，对部分问题严重、容易引发纠纷的类别产品进行分类抽检，以降低风险。而在事后监管中，对消费者的投诉也应当高度重视，对问题产品采取下架、封存等措施的同时，完善对企业的教育引导。
对于消费者的保护，新《消法》也给出了新的阐释，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。业内人士指出，消费者如果怀疑网购的商品有质量问题，可对照此次工商总局发布的不合格产品的批次主张权利，消费者需提供发票等购买凭证向经营者要求退货。对不合格产品的退货，经营者不应设置收取折旧费等限制条件。
网售商品，亟待事前、事中、事后的全程严管！希望下一次的“黑名单”能够变得“薄”一些、投诉率能降一些。
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