ChongMingS.COM崇明网讯 近年来，网络游戏产业欣欣向荣，可随之而来的投诉量也居高不下。昨日，记者获悉，今年头七个月，消保委共收到网络游戏投诉多达1160件，而涉及封停账号类的投诉便占了六成。消保委调查发现，企业处罚规则不透明，事后又缺乏对消费者进行必要的说明告知义务等问题较为集中。消保委要求，相关网游企业应制定相对统一的网络游戏处罚规则，并充分保障消费者的申诉权。
据悉，2016年上半年，我国游戏产业实现销售收入787.5亿元，同比增长30.1%，其中移动游戏的增长率更是高达79.1%。同时，市消保委收到的网络游戏投诉也有较大幅度增长，2014年相关投诉为1669件；2015年为2376件，同比上升42.4%；2016年1至7月为1160件，其中，因封停账号而产生的投诉占比达到60%。
消保委在调查中发现，消费者反映最为强烈的是网游公司以使用外挂为由单方面封停账号，却不提供玩家在何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。此外，多数网游公司仅在用户协议中笼统地规定了，玩家违规将受到警告、禁言、封停账号乃至终止提供游戏服务的处罚，却并未进行细化。
消保委认为，正是由于处罚规则的不透明，客观诱发了玩家与网游公司的争议，尤其是在使用外挂问题上，个别网游公司即使在接到消费者申诉后，也拒不提供后台数据，也不对玩家使用外挂的具体情形进行举证，造成多数封停账号的投诉无法妥善解决。
昨日，市消保委约谈了恺英、盛大等十家网络游戏公司。多数网络游戏公司辩称，之所以未能向消费者提供封停账号的情况报告，是由于相关报告多涉及技术性数据，专业含量较高，玩家并不能理解，因此，提供了也没太多用处。但消保委强调，即使情况报告专业含量再高，也不能作为免除网游企业承担告知义务的责任。
“在封停账号前，是否会向玩家进行提前预警或告知？”记者将该问题抛给出席的所有网游公司，但各大公司大多沉默不语。
为尽可能地减少相关消费争议，上海市消保委副秘书长唐健盛建议，网游公司应制定相对统一的网络游戏处罚规则，减少矛盾与分歧。首先，网游公司应当在用户协议、游戏公告、和玩家守则中明示各类违规行为和对应的具体处罚措施。其次，对玩家的违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚。第三，封停玩家账号须一对一告知其具体违规行为和处罚依据，并赋予玩家申诉的权利。
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