ChongMingS.COM崇明网讯 市民马小姐最近反映到，她通过筑巢网购买了一批实木复合地板，没想到铺装完毕还不到3个月便出现了严重的色差与开裂。尽管商家承认这是质量问题，但是始终拒绝马小姐的退款要求。马小姐表示，她已向工商部门和消保委投诉此事。
市民马小姐向我们反映，不久前她通过筑巢网购买了一批实木复合地板，没想到铺装完毕还不到3个月，这批地板又是开裂又是出现严重色差。尽管商家承认这是质量问题，但是始终拒绝马小姐的退款要求。
走进马小姐装修到一半的房间，地板上看过去到处都贴着红色或白色的纸条。马小姐说，贴纸条就意味着该处地板有开裂。 不仅如此，马小姐前两天搬开地板上的几个储物箱时发现，箱子原本所在的位置居然与相邻地板出现了明显色差。
马小姐说，这批四合牌的实木复合地板是5月刚刚铺装完毕的，每平米单价499元，总共花费了马小姐两万多。在上门进行确认后，商家确认这属于商品质量问题。依照国家三包规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求更换、修理或是退货。马小姐表示可以不计较工期延误等损失，只求商家按规定退款，但却遭到了拒绝。
马小姐表示，她已向工商部门和消保委投诉此事。
崇明商家网提醒：首先，这种家装产品建议还是不要网购，出现问题给自己找麻烦，耽误时间不说，还要产生浪费。另外，听着马小姐言辞凿凿，但事实上，全额退款是不合理且不大可能的，也是得不到索赔的，如果商家销售的是正品，厂家又符合国家最低要求的，有证书的话，则对部分受损产品进行只能进行更换或退货，而没有的问题且被使用的用料则需要消费者承担了，这样马小姐还是只能选择换货处理。当然，如果自知买的是杂牌假货则另当别论，那也很丢脸了，即便让退货退款，回寄快递费也一大笔。综上所述，建议消费者还是在实体店多跑几家，这些麻烦一般是不会出现的。
网友回复