投诉：市民陆小姐致电本报夏令热线，称她的父母在日本跟团游期间被车辆撞伤，需要在当地入院治疗，但旅行社在办理签证、住宿方面并没有给予积极的帮助。陈小姐表示，希望途牛旅游网能给一个说法。
反馈：记者随即致电途牛旅行网，相关负责人表示，经查，客户预订的是冲绳5日游线路。在自由活动时间内，陈小姐父母在穿越马路时，被一辆当地小型车辆碰撞，导致两人一定程度受伤，目前其父母仍在当地医院治疗，情况稳定，冲绳警方也已介入调查。相关负责人表示，事发后，已第一时间由导游协助将伤员送往附近医院，并协助安排客户在酒店附近的住宿、沟通当地翻译及陪护和保险公司勘察理赔、签证延期事宜等方面给予了协助。目前，仍由专属客服跟进治疗及返程事宜。涉及费用方面，也将进一步沟通协商。
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