ChongMingS.COM崇明网讯 市民周阿姨前一阵子网购了一台创维电视机，电视机送上门，安装工开箱却发现电视机屏幕碎了。老人家与创维交涉了很多次，问题却迟迟没有得到解决。
周阿姨说，她刚装修完新家，想买一台电视机，听邻居说网上创维电视正在搞优惠活动，因为自己不懂网购，就委托邻居网购了一台55寸创维电视机，没几天电视机就送上门了。
周阿姨：“第一个电话告诉我，包裹马上要到了，到了以后要是包装好的，你就别拆封，就收下。那我就收下了，因为包装一点都没有坏。”
随后周阿姨又接到一个电话，对方自称是创维品牌的安装工，和她约定6月2日上门安装。
周阿姨：“他跟我说安装的话，要先接通网线，这样可以一边安装一边调试。我就答应了，6月2日我装网线的。上午装网线，下午就来安装了。结果上门拆开来一看，电视机是坏的。”
不过这位安装工让周阿姨不用担心，说他马上会把情况反馈给创维总部，第二天创维上海服务部的工作人员就上门检测并拍了照片。
周阿姨：“上海售后拍好照片也和我说，这个责任是创维的，和你没关系，外包装也没坏，我们会去沟通，尽快在三五天内就帮你解决这个问题。那么我也就放心了。”
可是周阿姨左等右等，根本没有人和她联系，于是主动打电话给售后服务，没想到对方这次却改口了，说电视机碎屏的损失要她自己承担，因为这个所谓的安装工根本不是创维派来的。
对方的这个说法让周阿姨十分纳闷，如果安装工是假冒的，那么第二天上门的服务人员又是谁找来的呢？过了一个星期，周阿姨打电话询问结果，没想到创维上海服务部的人员不仅没有查找到那个所谓的假冒者，对周阿姨提出的问题也是一再回避。
消保委相关负责人认为，周阿姨从购买电视机到安装间隔了一个多月，期间创维没有给消费者打过一个电话，所以即便有所谓的假冒安装工钻空子，创维公司也有不可推卸的责任。
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