ChongMingS.COM崇明网讯 近日，太原市民高先生致电本报称，今年1月，他委托太原市天美名店内的皮印象皮具护理店为自己清洗奢侈品皮包，但该店在清洗时却将其价值2万元的皮包洗坏。由于他事先并未与该店签订委托协议，导致店家如今的冷面推诿。高先生几番找寻也未获处理，无奈之下寻求本报帮助。日前，记者就此事展开了调查。
名包颜色被私改
为了解情况，记者约见了投诉人高先生，一见面他便给记者拿出了洗坏的粉色皮包，并讲述了自己的遭遇，“皮包原先是红色的，是圣罗兰牌的新款，价值近2万元，我花了300元钱让“皮印象”给我洗，结果他们却把我的包洗坏了，后来估计是为了掩盖错误就私自给我改成了粉色，而且改色的时候还把包上的烫金logo都给染的看不见了。”高先生说，他从洗包之初，店家就试图蒙骗自己，待事情无法掩盖后又开始扯皮推诿。
高先生说，在今年1月底他取包时，店家告诉他因清洗的皮包太多无法按时交付，结果等春节过后，他再取包时，却又被告知皮包送到了广州清洗，这才让他觉得事情不对劲，随即要求停止清洗并讨要自己的皮包。“简单的皮包清洗，本地就可以做的事结果还要送去广州护理？当时我就担心皮包出了问题，后来在我要回来后才发现，皮包被他们染的面目全非。”高先生说，事发后由于他几番与商家协商不成，便请求了太原市工商局的工作人员进行协调，可是协调处理后，店家仍拒不赔偿，并采取了避而不见的方式。
专家建议折价赔偿
那像高先生这种情况该如何进行索赔？记者首先致电咨询了太原市消协的工作人员，该工作人员称，近年来，我们也经常遇到这样的纠纷，可是目前在我省，商家在奢侈品清洗和护理过程中，为消费者造成的损失或丢失的问题没有明确规定，所以建议高先生按照皮包总价的25%至75%折旧索赔。
“扯皮”之后终获赔
随后，记者也陪同投诉人一同来到了太原市天美名店的皮印象奢侈品皮具护理店，调解处理此事。“当时包上面有一片黑，用我们专业的角度来看那是洗不掉的，因为已经渗透到皮子里的黑只能用补色来处理，就此事，我们店里的员工也打电话告诉过他，后来他是嫌有色差才一直来找我们。”“皮印象”店的负责人称，当时在要求处理皮包时，高先生已经同意，所以此事不应由他们负责。对此，高先生却表达了不同的观点，他表示他从未要求该店为他的皮包上色，而且皮包上有洗不掉的黑渍，店家也从未告诉过他。由于双方说法不一，协商一度陷入僵局。
问题最终将如何处理？皮印象负责人始终表示将进行修理，后在高先生打电话给厂家得知皮包无法修补后，店家才同意赔偿。经过双方协商，店家最终同意赔付高先生7500元解决此事。
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