ChongMingS.COM崇明网讯 记者昨从市工商局获悉，刚刚过去的“五一”小长假，市12315热线共接到消费者投诉举报271件，解答各类咨询352件，其中网络销售投诉约占投诉总量52%。旅游服务、修理服务投诉“暴增”，特别是在线旅游投诉所反映的票务纠纷集中。
市工商局统计指出，假日期间，旅游类投诉31件，主要反映在线旅游票务纠纷、旅游服务与约定不符。旅游类投诉量居首，在线旅游票务纠纷较集中。
如5月1日消费者盛某来电称，在网上订购了价值90元的苏州园博会门票，赴实地参观旅游时被告知“无订单”，与经营者联系却遭推脱。消费者汪某来电反映在线订购的本市某海湾公园门票，实为“园内某游乐项目体验票”，要求经营者退票却被拒。
记者注意到，相关投诉中，修理服务、文娱服务等投诉趋增。据统计，修理服务投诉22件，同比增加6件，主要反映手机、家电、交通工具等售后维修延迟推诿。文娱服务投诉12件，同比增加5件，主要涉及文娱服务走样、缩水、降格等。
如消费者虢某来电称，订购了本市某音乐节价值198元的入场券，主办方宣传每位歌手表演1小时，实际只表演了半小时，引起歌迷不满。
此外，线上消费投诉占比有所上升。假日期间，12315热线接到网络销售投诉140件，占消费者投诉总量52%，占比较去年假期（44%）上升8个百分点。线下实体店消费投诉占比则有所下降。投诉内容主要为网上经营者爽约、售后服务延滞、网购产品存在质量瑕疵等。
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