ChongMingS.COM崇明网讯 智能手机如今就像家中小家电产品一样，正在沦为“一次性”产品，一旦产品损坏，往往是“修不如换”。售后流程复杂，管理混乱，费用昂贵，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也形同虚设。
近日，红米手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。消费者王先生的红米Note2的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元（官方原价799元）。
王先生在与小米售后人员沟通中却被告知，WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，由于主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换，以致维修费高昂。
虽然王先生遭遇的这种超过售价的维修费在业内属于个例，但维修费用高却是行业的真实现状。比如苹果iPhone6换个屏幕就需要860元。
高价维修费并不仅限于高端手机，很多千元机的售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。
事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。
尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在手机产品出现意外时，却往往无法享受到三包服务。
首先是最常见的手机屏幕损坏，多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。
智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高吗？
并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。业内人士透露，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。
对于手机厂商来说，加盟型售后网点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。上述人士指出，“建设一家维修站是一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等，还需要花费时间和精力，短期内根本难以通过这种方式来满足用户需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商”。
此外，维修售后价格不透明也是导致手机维修费用高的一大原因。智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能手机大都是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。
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