ChongMingS.COM崇明网讯 “顾老师，谢谢您对我的帮助，如果不是您，我没办法圆满地解决这个纠纷。”接到感谢电话的顾美香，由衷地感到高兴，在叮嘱了当事人后续事宜后，她又全身心地投入到工作中。
顾美香是一名专职从事道路交通事故调解的人民调解员，今年，是她从事道路交通事故调解工作的第15个年头。15年里，顾美香受理道路交通事故纠纷7000余件，调解成功率高达95%。今年10月，顾美香荣获司法部公布的2023年度“全国模范人民调解员”的称号，成为本次评选中唯一获得此项荣誉的崇明人。
顾美香曾在竖新镇法律服务所从事基层法律服务工作，2008年，崇明区道路交通事故人民调解委员会成立后，她被推荐到此，专门从事道路交通事故调解工作。
调解工作像“破案”
“以理服人、以情动人”，这是顾美香的座右铭。她时刻坚守初心，凭着一股韧劲儿，不管遇到多大的困难，总是想方设法化解矛盾。
顾美香
顾美香告诉记者，道路交通事故纠纷主要包括轻微伤事故和重大伤亡事故，责任认定、事故程度、伤者情况、家庭经济情况等都在调解工作的考量范围内。同时，还要和保险公司、办案民警进行对接，相对于其他普通民事纠纷调解而言更为复杂。
“有的调解工作，真的像‘破案’一样。”顾美香打趣说。
在今年9月发生的一起交通事故中，王某驾驶非本人机动车与黄某骑驶的电动自行车相撞，经交警判定，王某承担全部责任。交警部门已出具责任认定书，但走赔偿程序时黄某无法联系到王某，根据相关规定，若由保险公司进行赔偿，则需要获得肇事驾驶员或车主任意一方的同意，无奈之下黄某找到顾美香，顾美香尝试了多种办法联系王某，也没能成功。
于是，顾美香从事故责任认定书入手，找到了驾驶员车辆的保险单号，挨个向保险公司打电话询问，终于找到了车辆所在的保险公司并获取到了车主的电话号码，经过沟通，车主同意保险公司的赔付方案，黄某如愿拿到赔偿。
“您对待工作的认真态度，我都看在了眼里。”黄某哽咽着对顾美香说，“遇到您真是我运气好。”
情法兼顾，为爱“联动”
办过的7000多个案件里，顾美香对其中一个案子印象极其深刻。“事故发生在2018年，那已经是我从事专调工作的第十年，但这样的情况，十年也难出一个。”顾美香回忆道。
李某骑驶电动自行车与沈某骑驶电动自行车相撞，沈某车上坐有赵某。李某无伤，沈某和赵某伤情却十分严重，经认定，李某负事故主要责任，沈某负次要责任。
造成如此重大的事故，医药费、营养费、护理费、交通费等所有费用算在一起，李某要赔偿对方15万元左右。而李某本身身体欠佳，又无固定收入，妻子还罹患癌症正在治疗，家里本就十分困难，很难担负得起这样一笔“巨款”。
“李某的情况让人非常同情，但作为一名人民调解员，我必须以公平、公正的心去对待。”顾美香说，“调解工作就是让双方都满意，在维护法律的同时我也会尽力帮助李某。”
调解当天，由于沈某和赵某还未康复，二人丈夫参与调解过程，李某则由女儿陪同参与调解。顾美香向双方当事人分别说明了对方的实际情况以及诉讼利弊，而后则将双方隔开分别进行调解。一方面，她积极做李某父女的工作，希望他们能够尽力赔偿；另一方面，她也向沈、赵二人的丈夫详细说明了李某的态度、家庭情况和经济能力，另外，如果走诉讼程序，即便能够判下来更多的赔偿，但在实际执行上，法院会也考虑到李某的实际情况，减少或延缓赔偿。
沈、赵二人的丈夫看到李某态度十分诚恳，李某女儿也表示愿意尽力赔偿，通过调解，他们也了解了李某的实际情况。两人回去与妻子进行商议后，做出了一个重大决定——只要李某赔付双方医药费的70%，这个决定就连顾美香也吃了一惊。
“他们说出这个决定的一瞬间，我眼泪就下来了，我对他们真的感到特别钦佩。”顾美香告诉记者，“他们年龄长我十来岁，我当即就给了他们大大的拥抱。”
再一次让顾美香落泪是在签署调解协议的时候，协议签完，李某将赔偿金交给沈、赵二人的丈夫。令人意外的是，他们每人从赔偿金里分别拿出了两千块钱给李某，希望他能够照顾好重病的妻子。“当时调解室的人都哭得泣不成声。”顾美香提及此事时仍眼泛泪光。
扎根基层，静水流深
工作时的顾美香尽力保障每一位当事人的权益，工作之外的顾美香依然想方设法地帮助每一个人。
可能是工作中的“教训”，让顾美香对交通事故的发生更加敏感，她时常提醒身边人要时刻注意交通安全。在往来市区的大巴上，她会友善地提醒每一位乘客系好安全带，有的人不听，甚至会觉得她“多事”，但她还是会耐着性子和大家讲她的工作，可能是她专业的讲解和丰富的经验，也可能是她契而不舍的精神感染了对方，大部分人总是会接受她的建议，系上安全带。
“只要有一个人听了，都是值得的。”顾美香说。
顾美香“闲下来”的时候，也常常在社区、学校等地以各类调解讲座和法治宣传活动，让基层群众和学生了解交通法律知识。此外，她还会和基层其他调解员分享自己的调解技巧和工作经验，帮助他们提升化解纠纷的能力和水平。
被记者问到接下来的打算时，顾美香坦言，工作做得越多，需要学习的东西也越多，而她现在最想学的是英语。“随着世界级生态岛建设的不断深入，我们崇明越来越‘国际化’，出门时经常能遇到外国人。我最近常想，如果外国人在崇明发生纠纷事件，英语不好的我该怎么和他们沟通。”顾美香笑着说，“我要和我女儿一起练习英语口语，把以前学的英语都‘捡’起来，进一步做好道路交通事故调解工作。”
据了解，像顾美香这样的人民调解员在崇明共有1689名，不仅仅是交警部门，在各乡镇、社区，在老百姓需要的时候，总能见到他们的身影。他们深入基层，在处理各类矛盾中总是冲在第一线，用自己的坚守和付出，做好老百姓的“和事佬”和“贴心人”。
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