ChongMingS.COM崇明网讯 管理学大师彼得·德鲁克曾说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”而这个队伍的长度，取决于新客户转换为老客户后对企业的依赖程度和信任度，这是企业由于信任而赢得额外报偿的无形资产。
崇明就有这么一家合作社，从2011年成立至今，个人客户满意度和忠诚度比较高，在几乎没有广告投入的前提下，客户自然增长率（年）达到15%以上，客户流失率（年）在0—2%。这家合作社凭什么客户流失率这么低？
让我们一起走进上海正禾农业科技公司，听听公司负责人蒋菁的生意经。
大棚里，鸡毛菜、红米苋正蓬勃生长，站在广阔田畴上，上海正禾农业科技公司负责人蒋菁欣喜地望着脚下的这片土地，新生机正在其中孕育。
在日益强劲的“互联网+”风口之下，蒋菁尝到了“智慧农业”的甜头。机械化、自动化和智能化，让农业“菜鸟”也能轻松种地。合作社内，两三个技术员坐在办公室里对着手机或电脑进行远程监控。
蒋菁说：“现在每天，我只要通过电脑、手机就能实时看到农作物的长势，湿度、温度等指标一目了然。缺水、缺阳光、温度过高等情况发生时，农业物联网系统会主动‘报警’，发送信息到手机上，手机一点就可以及时化解‘危机’。
并且可以24小时远程遥控，实时解决问题，躺在床上也可以种田了”。以前，一个大棚需要十几位工人进行生产、管理，如今通过物联网，一个技术人员便可轻松管理10个大棚。
大棚底下的滴灌和顶部微喷的新科技，相对于传统的漫灌以及沟渠灌溉的方式，让农田节水达70%以上；智能化施肥系统，精准配比，让农作物更快吸收，肥料使用较以往直接减少60%；各路传感装置，将各类种植数据实时传输到管理平台……
借助互联网汇聚种植、气象、农产品等海量大数据，如今合作社基本实现了智能化、标准化管理。田间管理上去了，农产品品质自然提高了，品质好了，客户满意度和忠诚度自然高了。
出生于1978年的蒋菁，毕业于南京大学生物化学专业。在2011年11月，她和几个志同道合的朋友共同出资500万元，成立了上海正禾农业科技有限公司。
在做好市场和行业调研的基础上，蒋菁和她的伙伴们把“正禾”公司定位在集农产品研发、种植、生产、加工、配送、销售与售后服务为一体的健康和安全的农产品供应商，面向上海地区的高端客户，进行“门对门”的专业宅配。
为了确保农产品质量，合作社发展了标准化核心生产基地200亩，采用有机种植方式和高标准的质量管理体系，包括：土壤改良、水质净化、品种选择、土地轮作、有机肥使用、喷灌溉设施、绿色防控、贮藏保鲜、认证与商标、冷链物流配送等，力争做到“从农田播种，到蔬菜上桌”，每一个环节都可追溯，确保配送给客户品尝、食用的每棵蔬菜都是新鲜、安全的。
蒋菁笑着说：“我敢承诺我们送出去的每一棵菜，都是产自我们的蔬菜基地。我们的蔬菜基地，常年对客户开放，任何时候，欢迎来棚里采摘体验。我们的蔬菜，每一次农残和重金属含量检查和不定期抽检，合格率都是100%，年检次数在250次以上，检查报告可公示。”
靠着优质的产品和诚信的经营，蒋菁的蔬菜合作社成功赢得了消费者的信赖，从最初2011年30位个人客户发展到现在的500位个人客户。
金杯银杯，不如客户口碑。如何进一步让“头回客”变成“回头客”，在蒋菁看来，客户的每一次反馈尤为关键，要做好“最后一公里”服务。
售后服务，是对消费者负责的一项工作，对合作社扩大产品销路、增强产品竞争力、提升品牌影响力也有着重要的促进作用。百分百的售后服务不仅可以为客户的采购旅程保驾护航，更是合作社“以客户为中心”理念的具体体现。
做销售不是“一锤子买卖”，每次当天的销售完成，客服人员都会和客户进行一对一的联系，询问接下来两天选什么菜？并推荐相关的菜谱。增加和提升服务的内容，和客户保持良好的往来，加深彼此的感情，由此提升了客户粘合度。
蒋菁坚信售后服务是营销最后的环节，也是再营销的开端。通过一次合作，最大程度地展示自己、推销自己，最深入地了解用户、读懂用户，进而挖掘出更多的合作机会，提供技术、专业支撑，拓展合作领域，才能将新朋友逐渐培养成为老客户和长期的战略伙伴。
农业生产，需要倾注时间、汗水、和情感的寄托，并不能像很多人期待的那样，立竿见影，给予即时的回报，但是日复一日的坚持，却会给人带来惊喜，个中滋味更加丰富，诚如陆游的《种菜》：菜把青青间药苗，豉香盐白自烹调，须臾撤案呼茶碗，盘箸何曾觉寂寥？食材如此，人生亦如是。诚实种，用心养，那就让它慢慢养成吧……
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