ChongMingS.COM崇明网讯 4月1日，港沿市场监管所来了几位特殊的客人，年逾七旬的高阿姨、胡阿姨等老人一早从上海市区赶来崇明，将鲜花和一面印有“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”的锦旗送到港沿市场监管所的执法人员手中，以表达内心的感激之情。
原来，高阿姨一个月前曾拨打过“12345”，反映其本人在内的22位老人因疫情旅行中断遭到商家拖延退款的情况。接到投诉后，港沿市场监管所执法人员立即与高阿姨详细了解事情经过，得知22位老人在辖区某公司的组织下于大年三十出发前往嘉兴六日游，但因疫情缘故导致大年初一即仓促返沪，之后迟迟未得到退款。
由于未签订旅游合同，且主要以现金方式支付，确认被投诉主体也仅仅是依据导游的一张名片，如何帮助这批老人维权很有难度。与此同时，陆先生等11人也陆续来电反映参加该公司组织的嘉兴三日游经历了同样的遭遇……
为防止商家不认账，执法人员辗转取得了陈姓导游的信息。通过系统查询确认其为被诉公司股东，经电话沟通，陈姓导游承认收取过33位老人的钱款，但其称款项均已用于垫付住宿费用和车费，对退款一事有所抵触。
执法人员立即指出其行为侵害了消费者的合法权益。在对其严肃普法教育后，执法人员联系了该公司法定代表人，几轮沟通之后，其不再推卸责任，将剩余款项悉数退还给了33位老人。
事后，高阿姨等老人感激不已，再次拨打“12345”，表扬了一直为他们斡旋的港沿市场监管所工作人员吴娇娇，并坚持要待疫情好转后前来崇明看望。于是，在这个最美人间四月天，她们来到了港沿市场监管所，送上了鲜花和锦旗……
在整个处理投诉过程中，港沿市场监管所的“老娘舅”们积极倾听群众呼声，不分工作时间还是休息时间，始终保持高度重视，避免漏接任何一个电话，最终圆满化解矛盾，为消费者挽回近2万元经济损失，保障了弱势群体权益。
自疫情发生以来，港沿市场监管所始终坚持“群众利益无小事”，通过“有诉必应、有案必立、有查必果”的工作担当，有效保障了辖区疫情期间消费市场安全稳定。
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