ChongMingS.COM崇明网讯 近日，中国电信营业厅启动了“积分打赏”项目。客户在接受营业员、装维或10000号客服的服务后，可以通过线上点赞或点踩的方式对服务人员做出评价，并对服务人员进行自发的积分打赏。客户打赏的积分将给到服务人员，在推广期间，客户也将获得等额的奖励积分红包。
不同于传统的星级按钮、满意按钮、意见箱、建议簿等服务评价方式，电信营业厅的“积分打赏”模式将一线服务变成客户主导，客户只需扫描营业厅内“积分打赏”二维码即可进行评价，既突破了传统的单项沟通模式，又提高了客户对于自身建议被重视的感知度，让客户体验更具参与感与成就感。
同样，通过一次次的“打赏”，服务人员受到了一次次的表扬、激励或提醒，他们将从内心对自己提出更高的要求，通过提高主观能动性，自觉为客户着想，建立与客户之间的信任感。由此，“打赏”也能为服务人员赢得更多尊重。
对公司而言，客户每一次的“打赏”都是与客户的亲密接触，便于公司跟进服务细节，满足客户日益增长的服务要求。如何提升服务水平和质量将是电信营业厅要面对的重要问题。“打赏”
模式非常接地气，这种良好的服务风气一旦形成，将带动整个行业服务水平的提高。
目前，该项目第一阶段在北京、天津、广东、上海、浙江、江苏、福建、云南、湖北9省试点，共约200家营业厅内、2500名营业员参与其中，活动效果显著。未来，积分打赏模式将在全国推广，各营业厅或将全部纳入“积分打赏”项目。
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