ChongMingS.COM崇明网讯 “让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩！”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升在泰康20周年庆典上动情地说。20年，泰康不断拓展保险的边界，丰富保险的内涵，对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华，对保险销售与服务的理解不断打破传统边界，力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。
近期，泰康启动了诚信销售与客户体验工程，在20年来树立的良好口碑基础上，泰康再次出发，让每一句承诺都如约践行，每一次服务都贴心到位。让保险更安心、更便捷、更实惠，这不仅是泰康的发展愿景，更是对每一位客户的郑重承诺。
真诚理赔让保险更安心
买保险最重要的就是遵守契约精神，泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此，泰康坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。
近年来，泰康人寿进一步建立起快速发现、快速应对的应急机制。遇重大突发事件，确保第一时间赶赴现场，力求最短时间内做好理赔服务。上海教师楼失火事件，3小时之内完成理赔；汶川地震，在震区全面设置理赔点，赔付618万元；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内陈东升亲自把保险业第一笔理赔款送去客户家中；马航空难，第一时间赶赴现场设置服务点安抚家属……从2002到2016年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件661余起，排查发现泰康客户838人，累计赔付金额达4359余万元。
数据显示，1996年成立至2016年底，泰康累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额≦3000元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。
服务创新让保险更便捷
在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。
理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康人寿推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。
李女士曾为儿子购买过一份泰康人寿的医疗保险，儿子因过敏性紫癜住院治疗后，她准备去保险公司理赔，却碰巧赶上了交通限行。拨通95522理赔电话，泰康的工作人员告诉她，自己完全可以通过微信申请理赔，同时微信预约工作人员上门收取发票原件等理赔资料。次日，工作人员如约出现在她面前收取资料，没过多久她便收到了4663.8元理赔款的到账通知。对于第一次办理赔的她来说，这次服务超乎预期。
这正是手机理赔服务，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约，上门理赔服务。
泰康人寿理赔负责人表示：“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程烦琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户黏性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”
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