崇明人社局2016欲打造阳光医保温暖崇明三岛-商家之声-政商新闻-崇明商家网

ChongMingS.COM崇明网讯 阳光是人类生存的基本条件，医保是群众生活的基本保障。崇明地处远郊，面积达1411平方公里，为上海各区县之最，还有隔江隔水的长兴、横沙两岛，全县区域面积大、人员分布广、参保老人多，部分村居交通不方便，再加上经济收入水平普遍不高，因此急需医保能够更好地提供服务，解决老百姓急、难、愁问题。县人社局所属医保中心为提升医保服务水平，创建了“阳光医保，温暖三岛”服务品牌，通过立足窗口服务，多角度延伸服务触角，拓展服务内涵，努力把崇明医保建设成服务三岛百姓的“阳光通道”和“温暖家园”。

一、加强思想作风建设，夯实阳光医保服务基础

按照提升窗口服务人员文明素质的要求，县医保中心加强员工思想作风建设，开展多项活动转变员工工作作风。一是开展主题实践活动，转变思想作风。近年来组织医保人员开展“满意在窗口，责任在心中”主题实践活动、社会主义核心价值观道德讲堂以及全国县级文明城市创建主题宣讲等活动。明确在四个转变上做文章，即变事后服务为事前服务，变被动服务为主动服务，变常规服务为延伸服务，变难点服务为重点服务，让群众“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”。二是推行“三个推定”，优化服务态度。在遇到瓶颈问题时，坚持“有解推定、有理推定、有过推定”的服务理念，即处理参保对象反映的问题时推行有解推定、面对参保对象诉求时推行有理推定、与参保群众发生争议时推行有过推定，换位思考，化解矛盾，努力解决群众急、难、愁事。三是采取多项措施，提升服务意识。常年开展“亮身份、做表率”党员挂牌活动，发挥党员干部的先锋模范作用。开展优质服务竞赛“六比活动”，比服务态度、服务规范、服务效率、服务质量、服务文明和服务成效，提升参保人的满意度。

二、坚持精确化管理，提升阳光医保服务水平

窗口服务的不断提升，提高规范化管理水平是重要一环，县医保中心结合医保实际，把提升服务精确化管理放到首位，细化阳光医保服务要求。一是开展标准化建设，不断提高服务水准。建立健全崇明医疗保险经办管理服务标准体系，形成了医疗保险服务三大类标准体系，涉及标准185个，为提高我县医保服务质量奠定了基础。二是实行量化管理，切实提升服务效能。建立值班长、晨会、社会服务、审核结算等工作日志，确保日清日结、日查日纠。坚持文明晨会制度，做到晨会提醒、相互提醒、随时提醒、巡回提醒，不断提高全体工作人员的服务意识及责任意识。三是完善服务网络，全面提高服务质量。以创建“讲细节、讲精准、讲优化”的全能型团队为出发点，切实加强医保中心服务窗口以及18个乡镇21个医保服务点建设，完善县镇两级医保服务网络，努力做到优质服务全覆盖。

三、延伸服务触角，推动阳光医保深入社区

县医保中心根据崇明区域面积大、参保人员广、交通不便利的实际情况，长期开展医保服务下乡活动，将服务送到百姓家门口。一是深入社区，大力开展政策宣传。坚持深入基层社区送政策、送服务、送温暖，在重点乡镇定期开展宣传，拉近了与老百姓的距离，使医保政策走进千家万户。二是建立便民服务点，下沉医保服务。中心为切实解决“服务群众最后一公里”问题，于2013年6月在长兴医保服务点设立全市首家医保卡制作点；2015年又在横沙乡、陈家镇、堡镇和庙镇等4个乡镇增设医保卡制作点，使医保卡制作业务延伸至崇明东部、西部地区以及长兴、横沙两岛，实现医保卡制作业务的全覆盖。同时为方便参保百姓，在新华医院崇明分院、堡镇人民医院建立就医记录册制作点，使参保群众能就近及时办理就医记录册。三是开展结对帮扶，提供贴心服务。中心联合社区医保服务点成立了志愿者队伍，与100多位孤寡独居老人签订了服务协议，切实推进“结对子、送温暖、办实事”为主题的亲情结对服务活动，深入开展走访看望上门、政策咨询上门、志愿服务上门的“三上门”活动，强化医保年度转换必访、新政策出台必访、结对对象有困难必访的“三必访”制度，把服务做到群众的心坎上。

通过开展“阳光医保，温暖三岛”服务品牌建设，中心各项工作取得积极成效。一是加强了对员工素质的培养，建立了定期培训制度，形成了文明服务的长效机制，团队精神面貌整体提升，员工素质明显提高，为推进医保窗口优质服务夯实了基础。二是建立了标准化服务流程，缩短了窗口等待时间，畅通了服务质量反馈渠道，及时根据服务对象意见和建议改进了服务、落实了各项措施，使各项业务工作接近零差错，受到参保对象的一致称赞。三是加强了各乡镇医保点建设，主动深入基层开展服务，建立便民服务点，为百姓提供贴心优质服务，受到三岛百姓的一致欢迎。

近年来，中心先后获得上海市模范集体、上海市文明单位、上海市青年文明号、上海市标准化工作先进集体等多项荣誉称号，并连续两届获得全国人社系统优质服务窗口、连续七年获得上海市区县医保中心考核优秀单位称号。